和济医院 | 提升服务能力 优化就诊流程——门诊部举行诊室服务标准化流程培训交流会

为了提升我院门诊部整体服务能力，贯彻落实“以患者为中心”服务理念，提升导诊人员服务患者的能力，推动门诊服务专业化、标准化。9月8日下午，门诊部举行了“诊室服务标准化流程培训交流会”，眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、疼痛科、妇科、产科、门诊工作人员参加了本次培训交流会。

本次培训，首先分诊组长邓慧为大家讲授《诊室服务标准化流程》，主要围绕门诊服务的特点、重要性以及怎样能够进一步强化“以患者为中心”的服务理念。从专业角度讲述了在诊前、诊中、诊后服务流程这三方面工作的同时，怎样满足不同患者需求，怎样保障患者的安全，并用多个实际案例从患者排队到就诊结束，再到患者回诊、复诊，做了更加精细的服务安排，增加了与患者沟通的内容以及沟通要求。在患者门诊就医的环节上，增加了提升患者体验感的服务内容。培训结束后，进入学习交流环节，大家对工作中存在的问题进行共同探讨、互相学习。

通过此次培训，每一名导诊工作人员都深刻认识到标准化服务流程的重要性，了解了标准化的服务是落实“以患者为中心”的工作理念，我们要提升标准化服务的意识，将标准化服务做实、做细，提升患者的就医体验感。同时，我们要抱有开放的态度，接受患者以及同事的建议，将门诊工作做到患者的心坎里。

文图：门诊部  /初审：张晋芳/ 复审：张从容  终审：杨艳