立足天中守初心 金融助力勇担当

长期以来，工行驻马店分行在市委市政府的正确领导和社会各界的关心支持下，紧紧围绕全市战略布局和上级行工作部署，始终与党委政府、广大客户心连心、同奋进，为全市经济社会高质量跨越发展提供了强有力的金融支持，实现了良好的社会效益和经营效益。特别是近年来，工行驻马店分行以创建"人民满意银行"为目标,坚持以客户为中心，贯彻落实工总行"48字"工作思路和"三比三看三提高"工作方法，全力支持"六稳""六保"，为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务，满足多样化投融资、理财需求，受到广大人民群众和社会各界的认可和好评。

党建引领  不忘初心

该行始终立足党的领导这个最大政治优势，坚持把党建工作放在首位，始终绷紧讲政治这根弦，充分发挥党委"管方向、把大局、定政策、抓改革、促落实"的作用。不断优化和完善党建工作机制，把发挥党组织的政治核心作用与经营发展相结合，把党管干部、党管人才与队伍建设建设相结合，把从严治党与从严治行相结合，把思想政治工作与企业文化建设相结合，使党组织的政治优势成为核心竞争力的有机组成部分，使党建工作成为转型创新的重要推动力量。该行先后举办多期基层党建工作培训班，动态设立党员责任区、党员示范岗和先锋岗、党员示范窗口、党员结对帮扶、与地方共建、党员志愿者服务队和攻坚队，成立党支部优质服务先锋队和网点优质服务榜样店，积极创新形式探索新型党建工作方法，激发党支部和广大党员争先创优、推动转型发展的正能量。今年新冠疫情以来，该行各级领导干部冲锋在前、率先垂范，在网点防疫一线、志愿服务、驻村帮扶等场所常能听到"我是党员我先干""我是干部我带头"成为大家竞相呼喊的号角声。

调研了解企业复工复产情况。

用心服务  便捷高效

坚持"以客户为中心"的服务理念始终是该行的核心经营理念。该行目前向全市1.4万法人客户和174万个人客户提供广泛的金融产品与服务，从业务、产品、渠道、流程等各方面推进创新发展，不断提高金融服务水平，有效提升客户的获得感和满足感。为全力打造服务效率高、体验佳、口碑好的"客户满意银行"，坚持把改进服务作为各项工作的抓手，深入开展服务提升工程，全辖整体服务水平有了较大改观，客户满意度和社会美誉度持续提升。着力推进网点升级改造建设，目前共有28个营业网点，28个附行式自助银行，40个离行式自助银行，其中涵盖财富管理中心2个、理财中心19个、金融便利店7个，服务辐射九县一区，广大市民"在身边"就可找到"ICBC"，享受工商银行带来方便、快捷的服务。围绕客户金融需求和日常生活，积极探索全业务、全产品服务体系，加快智能银行建设步伐，加大智能设备、自助设备投放，目前智能网点覆盖率100%，共投入智能设备133台，其中智能终端57台、产品领取机28台、智能打印机48台，70%以上的个人业务均通过自助设备、智能设备办理，极大缩短了客户办理业务的等候时间。在网点增配医药箱、雨伞、WIFI等人性化的服务设施，为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。开辟特事特办绿色通道，急客户之所急，为行动不便、卧病在床的客户及时提供上门服务。疫情期间灵活采取弹性工作、AB角轮班、电话和网络等多种办公形式，保证业务正常稳定运转。

驻村扶贫队友向村民讲解宣传国家扶贫政策。

践行责任  大行担当

为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市、创建国家卫生城市的要求，该行紧跟市委、市政府工作部署和要求，把"双创"作为一项重要工作来抓，积极发放"创文"宣传资料、创文宣传手册等宣传用品，在营业网点布置张贴公益广告、积极开展创文创卫宣传，先后投入130万元对所辖家属院进行环境整治，向纱厂社区捐助4万元用于社区环境整治。积极推进网点办公场所双创规范化建设，投入近80万元对30个营业网点内外部环境进行规范和综合整治。积极投身脱贫攻坚战，派驻责任心强的同志到扶贫一线岗位，担任驻村第一书记，组建驻村扶贫工作队，积极开展扶贫帮扶工作。持续开展3.15金融消费者权益保护日宣传、金融知识进万家、防范非法集资、金融知识进校园等宣传活动，提高广大市民的金融素质和风险防范意识。在今年新冠肺炎疫情防控大考中，该行及时制定并启动疫情防控应急机制，严格落实疫情防控主体责任，全行动员，全行参与，全行行动。在防疫物资紧缺的情况下，多渠道协调采购，为医院、疫情防控卡点捐赠口罩、消毒液、方便面、火腿肠、牛奶等防护及生活物资，多次慰问奋战在一线的医护人员和卡点值守人员。积极组织行内员工捐款，累计捐款114435元。对存量个人贷款中受疫情影响失去收入来源的800多户客户实行贷款延期，涉及金额2亿元。对受疫情影响严重及参加疫情防护的工作人员425户，申请信用卡减免息费和延期，共减免息费近10万元。该行助力打赢疫情防控阻击战和全力支持企业复工复产的做法及成效受到市政府、市银保监分局等单位通报表扬，在人民网、新华网、总行官微、大河报、驻马店日报等国家、省、市及总省行渠道发布宣传稿件超千篇，向行内外充分展示了该行勇于担当、共战疫情的良好形象。

了解调研带贫企业生产经营情况。

支持实体  金融助力

金融是实体经济的血脉，工商银行驻马店分行始终把服务实体经济作为一切经营管理工作的出发点和落脚点，为全市经济社会发展和满足人民群众消费需求注入强大活力。今年以来，各类贷款增加22.54亿元，累计投放各类贷款40.82亿元，有力支持疫情防控企业和复工复产，广受社会好评。其中围绕城市基础建设领域、能源、公路、教育等重点领域、重点项目累计投放贷款10.55亿元，有力支持了周驻南高速、青少年宫、中一市政工程等一批重点企业和民生领域贷款。坚持树立"不做小微就没有未来"的发展理念，深耕民营和小微企业市场，为小微信贷业务开通"绿色通道"，缩短审贷、放贷等业务操作流程链条，积极推广工银小微金融服务平台，为小微客户提供开户与结算、融资、投资理财等一站式综合金融服务，人行降准口径贷款增加1.4亿元，银监普惠口径贷款增加1.33亿元，均超额完成全年任务。运用线上便捷优势，综合应用线上线下多渠道，为89户企业投放"低门槛、纯信用"的经营快贷业务16494万元，为66户企业投放网贷通贷款42009万元，为139户企业投放E抵快贷业务7509万元，有效解决企业资金周转"短频快"需求，并且循环使用、足不出户、全程线上办理;为21户企业投放小企业周转贷业务17439万元，为20户企业投放固定资产购建贷业务3521万元，解决企业扩大生产经营、盘活固定资产的快速融资需求。该行还通过强有力的资产质量攻坚举措为全市金融稳定做出了积极贡献，持续加强清收处置、持续做足减法，严控资产质量劣变势头，不良率较年初下降0.47个百分点，不良贷款余额较年初下降3700万元，累计清收处置7994万元。

召开第三届三次职工代表大会暨年中工作会议。

复工复产  工行先行

严格落实市委市政府及监管部门有关支持复工复产的各项措施落地，密切跟踪企业复工复产情况，以针对性政策措施、全方位服务保障、多产品协同优势满足实体经济融资需求,有力地支持了相关企业复工复产。建立完善支持机制，对参与疫情防控企业和参与防疫物资生产、流通、运输的企业开辟绿色通道、简化业务操作流程，提供全天候金融服务。建立跨部门、跨层级的疫情防控服务队伍，制定专属服务方案，确保需求最快响应、方案最快落地、利率最大优惠、资源最大支持。积极开展"春润行动"，满足小微企业卫生防疫、医药产品制造、采购流通及复工复产等方面的融资需求，组织专人负责跟进，提高信用贷款、续贷、首贷户占比,加强对受疫情影响生产经营困难企业的帮扶力度，其中向8家企业投放防控疫情贷款7349万元。用足专项贷款政策，对"抗疫贷"等疫情防控专项融资产品设置快捷通道，优先受理，限时审批，线上业务最快实现当天申请、当天放款，线下业务一般3个工作日内完成审批发放，为13家企业投放"抗疫贷"3698万元，满足企业采购抗疫物资生产原料、供应应急物资、支付员工工资等资金周转需求。灵活解决企业困难，全力争取上级行政策，对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、运输物流等受疫情影响较大的行业以及经营出现暂时困难的小微企业不抽贷、不断贷、不压贷，通过展期、续贷、再融资及还款计划调整、结息周期调整等方式做好融资接续安排，为38家受疫情影响严重的企业，累计展期或续贷5.68亿元。且对在防疫保障企业名单中的企业，均享受下浮利率，有效降低企业融资成本。

天中晚报全媒体记者   董莉莉    通讯员    韩旭