暗访体验发现五大问题 浙江省消保委约谈长租公寓平台

记者从浙江省消保委获悉，前期消费体察结果发现，租房平台存在五大问题，日前浙江省消保委对自如、蛋壳公寓（爱上租）等存在问题的长租公寓平台进行约谈，要求相关企业就体验发现的问题，说明情况并提出整改举措。

2018年12月至2019年2月期间，浙江省消保委联合全省11个市级消保委在全省范围内以普通消费者身份开展租房贷消费调查。调查发现，各租房平台存在“通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租”“隐瞒分期服务现象，消费者在不知情的情况下选择租房贷”“室内空气质量不符合国家标准，甲醛、TVOC超过国家限定值”“分期贷款服务宣传告知不明确，消费者不知道租房贷提供方”“无法及时满足消费者看房需求，服务质量有待提升”等五大问题。

浙江省消保委对被约谈的长租公寓平台提出积极开展自查自纠、首租必检、专款专用、明确告知、多元合作等五大要求。据悉，约谈后已有自如、蛋壳公寓（爱上租）等长租公寓平台按规定要求提交了整改举措，并在充分听取浙江省消保委意见的基础上，做出具体承诺。

例如自如承诺，在2018年11月后的新收房源，做到经空气密闭检测、空置30天后再出租；“签约三天不满意，零违约金退租”等。

蛋壳（爱上租）承诺，坚持使用品牌辅材, 严格空气检测和治理, 合格房源方可入住；房屋从上架至租出平均经历一个月并保持通风；租房贷款自愿原则，并提供2家以上金融服务机构供消费者选择。

浙江省消保委将持续关注长租公寓相关情况，根据各平台的整改意见，不定期开展暗访式消费体验“回头看”，监督各平台整改落实情况。（记者屈凌燕）