居民评星督促物业履约

物业失管一直是导致居民对物业服务不满意的重要原因。去年9月，丰台区建立区级物业企业信用信息系统，全区约500家物业企业大排名，居民还可以给物业评星。有了这个“紧箍咒”，今年年初至今，丰台区物业矛盾纠纷共230多件，比去年同期的600多件下降了一半多，收获居民点赞。

走进丰台区新村街道怡海花园社区，一块大显示屏格外显眼，上面显示着社区物业企业的综合评分和全区排名，为居民选择物业提供参考。这是去年丰台区建立的首个物业企业信用信息管理系统，物业的内业、设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建五大服务和业主满意度每个具体项在列，社区居民可以通过系统的手机端，给自己居住的社区物业评星级，根据星级高低，物业哪个方面有待改进一目了然。

“去年9月系统建立以前，接到12345服务热线投诉，一件事儿我们来回要打好几个电话，有的物业口头上答应得好，电话一挂没了音信。有的索性不理，直接撂电话。面对这种情况，房管部门没有相应处罚权，常常也很无奈。”丰台区房管局物业管理科科长郭喆说，这样仅靠人力督办的方式，效率低下不说，到头来，诉求一拖再拖，受苦的还是业主。

如今，有了物业企业信用信息管理系统这个“紧箍咒”，这种情况大为改善。街道根据星级排名系统，可以看见每一个物业企业的基本情况、存在问题。对于物业不作为的情况，居民可以投诉，通过系统可以查看投诉情况处理进展；对于居民投诉不合理的情况，物业也可通过系统申诉，保存记录。对于居民反映较为集中的情况，街道可以“吹哨”，对排名靠后且不积极整改的物业企业，街道将名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单，通过信用信息督促企业履约。同时，房管局还牵头开展小区联合执法活动，将小区内问题涉及到的相关部门进行集中分组、开展联合检查执法活动。

眼下，“紧箍咒”的功用已经发挥。在新村街道怡海花园社区，物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务，还开办了老年大学和老年餐桌，提供了不少增值服务，赢得业主点赞。“食堂为老年人提供早、中、晚餐，一荤一素的一份饭只卖12元，还接受老年卡刷卡消费。太方便了！”怡海花园社区一位居民说道。从丰台全区来看，去年上半年，全区物业矛盾纠纷有600多件，而今年截至目前为止，这个数字只有230多件。

在丰台区房管局相关负责人看来，除了信用系统监督物业履约，丰台区物业服务提升的另一个重要原因还有各部门责任的明确。近年来，丰台区房管、城管、市场监管等相关物业管理部门在一个指挥棒下、各司其职，责任相对明确，让居民诉求能够有的放矢。眼下，丰台区正在组织成立由房管、城管、市场监管等部门组成的物业管理专班，物业管理专班将梳理制定7大项、97小项的职责清单，进一步提高部门处理物业问题的效率，使社区和居民能“精准吹哨”。