第一次 北京业主APP表决成功换物业

老物业撤离小区，业委会选聘的新物业公司正式进驻为业主提供服务。昨日，朝阳区石韵浩庭小区完成了新老物业的顺利交接。该小区从业主选举成立业主委员会到授权业委会招投标选聘新物业服务企业，并最终完成新老物业交接，前后历时近8个月，其中涉及的所有业主共同决定事项全部通过市住建委研发的“北京业主”APP进行表决。这也是市住建委指导的本市首个成功使用“北京业主”APP表决完成物业公司更换的小区。

首次线上投票 去年11月启动

石韵浩庭小区开发于2000年左右，共有房屋948套，由于对前期物业提供的服务一直不太满意，小区业主对于成立业主大会和业委会选聘新物业的意愿较为强烈，该小区曾尝试采取纸质投票方式表决成立业主大会但未能成功。2018年9月，市住建委在全市推广业主共同决策手机投票系统（“北京业主”APP），石韵浩庭作为首批申请使用的小区之一，在双井街道和市区两级房管部门的指导下，于2018年11月18日正式开启了第一次线上投票，表决小区管理规约、议事规则并选举业委会成员。

此后，小区首次业主大会筹备组在小区开展了一系列宣传推广活动，首次投票为期两个月，但仅仅用了不到一星期时间就有半数业主参与投票，不到一个月时间即实现了业主人数和面积投票“双过半”目标，小区业主大会和业委会顺利组建并在双井街道完成备案。

二次投票 用时9天

今年6月13日，石韵浩庭小区再一次通过“北京业主”APP开启了在线表决，这也是小区第二次利用“北京业主”APP进行投票。这一次表决主要围绕更换物业服务公司进行，表决议题包括解除前期物业服务合同、授权业委会通过招投标方式选聘新物业公司并签订合同以及新物业服务合同内容等多个事项，投票期为9天。

由于是第二次投票，小区业主对于投票流程、操作都比较熟悉，9天投票期结束后，各个事项均达到业主人数和面积的“双过半”要求，小区解除前期物业服务合同、授权业委会选聘新物业等事项均顺利形成业主共同决定，小区最终选定北京金地格林物业管理有限公司为新物业，并依照相关程序完成了物业服务合同签订、共用部位和设施设备交接查验及现场交接等工作，小区实现平稳过渡，也成为全市首个使用“北京业主”APP进行表决并顺利完成物业更换的小区。

小区业委会表示，“北京业主”APP极大地提升了业主投票表决的效率，正是依托这种表决方式，小区才在如此短的时间内完成了业主大会成立到物业公司更换的全部工作，确保了小区的平稳过渡。

“北京业主”APP已上线2000余小区

目前，“北京业主”APP已上线2000余个小区，覆盖到全市十六个区。已有23个小区通过手机投票系统发起投票表决。下一步，市住建委将继续加大宣传培训和指导力度，并对系统进行优化完善，加快数据核对整理进度，进一步扩大“北京业主”APP覆盖范围，鼓励更多有需求的小区采用“北京业主”APP决策小区共同事项。

本版文/本报记者 朱开云 统筹/余美英

新闻解读

用APP投票有何优势？

为何要用APP投票？这种方式有何优势，据市住建委相关人士介绍，传统的投票方式往往容易引发争议，产生纠纷，甚至出现一些业主因为“被投票”到法院起诉的事情。以石韵浩庭小区为例，该小区曾尝试采取纸质投票方式表决成立业主大会但未能成功。而且，投票的效率也非常低，投票过程中，需要核实业主身份、发放选票、回收选票、唱票计票，耗时费力，而不常住小区的业主无法参与。

市住建委从技术上规范业主投票环节，去年研发了业主表决系统，即“北京业主”APP。

在这款APP的使用过程中，为保证业主身份真实，当业主点击“同意”或“反对”进行投票时，APP系统还会发送验证码，实现“投真票”。投票过程全程留痕可追溯，一旦出现纠纷，后台有据可查。由于没有人为的过多干预，无论是物业还是业委会对投票的结果都比较认同，大大减少了纠纷。除了投票表决，“北京业主”APP还具有报修、维修资金、评价物业、查看物业费、收支报告、反映问题等功能。业主可以通过手机下载“北京业主”APP，查询并加入自己所在的小区，并通过验证身份即可使用。

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市住建委梳理

市民物业管理类诉求

今年以来，“12345”市民热线接到大量小区物业管理类群众诉求，为更好地响应群众诉求，切实解决群众提出的物业管理问题，市住建委通过对市政务服务局提供的市民热线数据进行系统梳理，整理出6月份“12345”市民热线物业类诉求量排前30名的住宅小区及物业服务企业名单，现予以公布。

北京青年报记者注意到，这份30小区名单中，位于昌平、海淀、通州的较多。

市住建委相关负责人表示，相关物业企业针对市民投诉问题，要结合今年群众关注物业管理突出问题专项治理行动认真加以整改或解决，各区房管部门会同街道加强对辖区内项目的现场指导、督促和检查，确保问题整改到位或妥善解决。对拒不整改或整改不到位的物业企业，市住建委将纳入企业信用信息并在官网和媒体公开曝光。