国网株洲供电公司：雷锋精神指尖传

“您只需轻轻扫一扫，关注国网湖南电力微信公众号，便可随时随地查询电量电费等用电信息......”3月5日，以雷锋精神为契机，一支身穿红马甲的党员服务队出现在湖南株洲荷塘区红旗广场，他们正在大力宣传指尖上的“微”服务。

活动现场

为将雷锋精神传递千万家，国网株洲供电公司早有准备，该公司供电指挥中心党支部联合营业及电费室台区经理进广场宣传“一号一卡两平台”（一号：国网湖南电力微信公众号，一卡：便民服务卡，两平台：客户用电履约监控平台和客户服务预约平台），同时在宣传上“下大功夫”。一是“走出去”，红旗广场人多、商铺多，他们积极向广场流动的人群、商铺发放宣传小册子，手把手教如何绑定微信公众号，告知监控平台信息；二是“请进来”，来往人群中若有客户走过来瞧一瞧的，他们随即请到宣传架前，耐心讲解微信公众号操作流程和用途，并引导客户向亲朋好友推广，提高说服力。

发放宣传册

“瞧！这还可以故障报修、微信留言！太方便了，这以后大热天、大冷天的我就不用跑营业厅了，为你们供电公司点赞！”周围群众纷纷竖起大拇指。不到一个小时，党员服务队发放宣传小册子30余本，客户存监控平台信息20余人，成功绑定微信公众号10余人。

“雷锋精神不止步，便民服务在路上”，株洲供电公司以弘扬雷锋精神为己任，深入落实国网公司提出的“三型两网”建设目标，坚持以客户为中心，适应改革新形势，创造性的提出了“6543四统一”供电服务指挥新模式，使团队应急响应速度明显提高、供电服务质量水平有效提升。

耐心向市民讲解

该公司对六个服务渠道统一受理，即对95598服务热线、配网指挥平台、政府热线、媒体舆情、互联网+服务、末端服务支撑等六个服务渠道的统一受理，大力拓展微信平台,确保客户诉求全知晓。对营销服务、配网抢修、低电压治理、基建施工、停电计划等五大关键服务领域统一指挥，实现服务末端精准调动，专业工作要求全覆盖。对用电服务信息、客户停电信息、服务推广信息、服务质量信息等四种服务信息统一发布，实现服务信息的全管控。对供电服务质量、指挥运营质量、专业支撑质量等三类服务质量统一监督，实现一线执行、服务指挥、专业管理等服务全过程质量的全闭环。

株洲供电公司去年全年调度指挥运检、营销、调控等专业工作协同1000余次，党员服务队主动上门服务1800多次，客户满意率达99.8%。（罗翊、吴珊）