专访蔡志森：技术驱动产业变革 未来家需要更多智慧

广东三维家信息科技有限公司创始人兼CEO蔡志森做客人民网 

人民网北京12月14日电（记者 孙红丽）互联网和人工智能技术的快速发展正在切切实实改变人们的家居生活。

家居企业的经营模式在变，用户的体验也在变。近日，致力于家居行业创新的广东三维家信息科技有限公司创始人兼CEO蔡志森做客人民网时表示，随着生活的消费升级，老百姓对家居生活也有了更高的要求，只有通过数据驱动和人工智能的途径，才有可能降低家居产业成本、提高效率，为消费者带来更好的产品和服务体验，从而实现行业变革。

未来家需要更多智慧

党的十九大报告指出，要推动互联网、大数据、 人工智能 和实体经济的深度融合，在中高端消费创新引领、绿色低碳、共享经济、供应链等培育新增长点，形成新动能。

家居消费升级的趋势下，人工智能和大数据，正在重构家居消费的“人货场”，个性化、好看+好用的整体解决方案成为未来消费的方向。

“老百姓对家的要求会越来越高，他们需要的是一个成品的家，而不是一个个需要东拼西凑的毛坯房。”

蔡志森认为，美是有一定科学的，比如色彩搭配、空间布局、收纳等，这些都可以通过技术的量化来辅助，通过智能设计、人体力学、色彩学等让结构、功能设计更合理。

他表示，家居是低关注度的大件耐用消费品，家庭装修类的产品购买90%都有一些遗憾。很多消费者由于不是很专业，购买家居产品的风险比较大，这时候完全可以用三维空间模拟真实情景，所见即所得，对购买的决策会有比较大的帮助。

用技术驱动产业变革

竞争在加剧，产业在加速，每一次的行业变革都离不开技术的创新与驱动。

“人工智能将是企业降低成本的唯一途径。”蔡志森指出，以前整个家居产业非常粗犷，营销效率、物流流转、生产效率低，浪费大，从而导致产品成本很高。只有产业各个节点数字化了，才能大幅度提高效率，解决缺流量、转化率低，交付质量与口碑差的痛点。

这就需要一套精细化的运作体系。比如制造端机床操作必须要智能化，不然整个的协同效率是非常低。另外现在生产的品质控制，是靠人，接下来整个全流程都是靠人工智能，任何瑕疵都不可能离开工厂。

蔡志森认为，这将极大地降低人的劳动强度，可能未来发展到极致的时候，20%创意性的部分是人，80%是人工智能，是机器。

另外，人工智能、大数据所衍生出的新业态，由此所迸发的新零售型新销售也成为新经济行业的前沿热点。

蔡志森认为，新零售就是线上线下一体化，一体化的思考，重构人或场的逻辑关系，使整个的营销效率和销售效率更加高效。

“现在对导购员、设计师的要求非常高，人员流动非常大。尤其是客流有限情况下，如何提升接待效率、成交率客单价需要技术辅助。”蔡志森表示，通过大数据的推荐算法，可以帮助很多家居门店产生优质的内容及所要触达的消费者，提高效率并提供更好的设计方案的服务。

这样，全流程所有环节就是数据+自动的神经网络的智能判断，比人更靠谱。消费者拿到的东西更加有保障。而且，让消费者买到最合适的家居产品，门店拥有更高的业绩和客流，工厂掌握市场信息、生产流程化，消费者、门店、工厂，实现三赢。

“所以，接下来一定是三大技术的世界，大数据的技术、人工智能技术、云计算，这三大技术将极大地改造整个中国制造业。“蔡志森说。

打通家居产业链

据悉，三维家是一家专注于家居行业3D虚拟现实技术创新应用的高新技术企业，从云设计平台切入整个泛家居行业，为企业用户提供“设计师+店长+厂长”一体化的整体化解决方案。

三维家有三大产品线，包括满足销售端的营销工具云设计、云制造和数控系统。

据蔡志森介绍，三维家在3D云设计系统加入了两个大的新技术，一是AI新技术，它能应用于智能设计，包括空间智能设计、产品智能设计和饰品智能设计，助力家居门店提升设计水平。同时，三维家做了大量软件在机器上运行，使机床上的软件和云设计的软件更加无缝衔接。

最近，三维家和腾讯启动了家居智慧零售联盟，力图通过技术、数据与产品创造智慧合力，打造更为智能、便捷的人居生活体验。

蔡志森表示，通过大数据的互通，把线下的数据在线化，能够精准定位用户的画像，以及做用户画像完成之后的精准的营销体系。

“未来三维家将继续致力于家居行业技术创新，深入打造全产业小工具，把人工智能化的工具数据闭环越做越细，继续积累用户基础数据和核心内容，加速整个产业链的数字化；同时，结合后端工厂生产硬件设备，实现整体家居定制前后端一体化。”蔡志森说。