人生因奋斗而升华|长治市中医研究所附属医院收费处学习“山西省青年文明号负责人培训班”会议精神

会上，财务科科长、收费处青年文明号号长杨燕分别从青年文明号的基本概念、历史沿革、创建特色等方面进行了全面细致的讲解，并再次重温了党的十九届六中全会精神中对新时代中国青年提出的殷切期望。会议强调，收费处作为联系人民群众最紧密的前沿阵地，全体工作人员要强化思想引领，不断提升学习力、思维力、创新力，紧紧围绕医院中心工作，抓紧抓实省级“青年文明号”创建工作，强效赋能树品牌，提升服务亮形象，不断增强“青年文明号”的渗透力和引领力。

通过此次专题学习，进一步强化了收费处全体人员对创建“青年文明号”的思想意识，进一步激发了奋发进取的精神动力。今后，我们必将牢记习近平总书记的殷殷嘱托，继续在“青年文明号”的指引下，秉承“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，传承时代精神、练就过硬本领，努力为守护上党百姓健康福祉作出最大贡献，用实际行动诠释“为人民服务”的青年担当。

青春由磨砺而出彩

人生因奋斗而升华

长治市中医研究所附属医院收费处创建省级“青年文明号”纪实

长治市中医研究所附属医院成立于1952年，是山西省最早成立的地市级中医医院，近70年栉风沐雨，矢志不渝地坚持着“人民至上，生命至上”的崇高精神，为来院患者提供着“三甲”医院的高品质医疗服务。收费处作为医院窗口单位，每天都有数以千计身患病痛的待诊患者来到这里，面对那一句句惴惴不安的咨询、满怀焦虑的催促、甚至于对生命健康的渴望，收费处全体成员始终秉承着“敬业、协作、创优、奉献”的精神，以精准的解答、温和的态度和宽慰的语言服务每一位前来就诊的患者及家属。仁心筑梦，青春起航，长治市中医研究所附属医院收费处于2012年12月被共青团长治市委员会授予“青年文明号”荣誉，全体工作人员日复一日的坚守在平凡的工作岗位上，诠释了青春的含义，谱写了以心待患、敬业立岗、服务升级、工作提效的新篇章。

凝心聚力

以青春的名义吹响

“青年文明号”收费处全体人员在“青年文明号”的指引下，秉承“五声四心三满意”的服务理念，在看似平凡的岗位上，用实际行动在患者心中做出了不平凡的诠释。 主动为危重患者开通绿色通道，一切以患者得到及时的救治为宗旨；主动联系物品遗失的患者，钥匙、手机、身份证等等不胜枚举，其中有一次捡到了一只双肩包，在寻找失主时，发现了一张准考证，并且考试日期就在第二天，于是想办法第一时间联系患者，但发现预留的手机号已经停用，与患者的主治医生联系询问后也是一样的结果，时间一分一秒匆匆流去，情况越来越紧迫，情急之下，及时向辖区的民警寻求了帮助，并成功联系到了失主。患者赶来时已接近傍晚，拿到准考证时更是感谢万分，而患者也在取得优异成绩后第一时间向她们报知喜讯，同时送来了感谢锦旗。 主动搀扶伤残及年老患者；主动为偏远地区患者提供预约服务；主动向慢性病患者提示并问询……一次次热情主动的服务收获了患者的满意和认可，收到了患者送来的“扶危救困 医德高尚”“拾金不昧 物归原主”的感谢锦旗。一句句感谢、一道道目光、一个个身影汇聚的是这一支团队无私无我的默默奉献，体现的是这一支团队阳光率真、勤劳担当的优良品质，更是展现她们以奋斗姿态绽放青春风采的美丽注脚。

冲锋在前

以青春的热血直面

“疫情防控战”

坚守初心

以青春的担当打造

“红色风景线”

为进一步提升服务品质，优化患者就诊体验，收费处开展了“青年志愿者”的新举措。她们急患者之所急，想患者之所想，积极践行“7:30精神”，每天清晨7点半，便有身披红色志愿者马甲的收费处工作人员，到收费大厅外为前来就诊的患者答疑解惑，特别是对不会操作自助缴费机和不会使用手机付费的患者主动耐心指导。

在从最初的为疫情防控而设，到现在成了收费大厅独有的风景线；从工作人员口中的“有事可以咨询一下穿红马甲的志愿者”，到患者口口相传的“有事找她们穿红马的解决就行”，俨然成了无心插柳柳成荫的佳话。 此外，收费处青年职工积极参与“义诊宣教进乡村”“小丑医生进校园”“志愿清洗公交站”“文明城市志愿引导”等多种形式的志愿活动，这一点一滴生动地诠释着“敬业、协作、创优、奉献”的精神内涵。