潞城区人民医院 | 门诊部：改善门诊环境 提升就医体验

真心付出  真诚服务

今年是我院的服务提升年，门诊是医院的窗口，为给群众提供更加有效、便利、舒适的医疗服务，门诊部积极行动，从患者角度出发，再添新举措。

改善医疗服务环境

提升患者就医体验

进入门诊大厅，映入眼帘的是一个亮丽清新的导诊台和两排宽敞干净的候诊椅，导诊台上整齐摆放的温馨提示牌，让患者耳目一新。

每个诊室门框上都张贴房间号，在导诊护士的指引下患者很快到达就诊室,大大节约了就诊时间。

走廊里候诊椅统一摆放在一个方向，释放了有效空间，避免了人员拥挤;诊室和走廊进行了亮化改造，让优质服务渗透到医院每一个角落。

完善便民设施，增加服务项目

为患者提供多样化便民服务。门诊部为来院患者及家属免费提供热水、爱心轮椅、爱心雨伞、导诊咨询、诊断证明盖章、免费充电、测血压、失物招领、物品寄存等14个便民项目。

完善线上就诊流程。医院公众号里增加了入院就诊须知，预约挂号、缴费、报告查询等服务（附挂号流程图及视频），并按时公布近七天医师排班表，方便患者根据自身需要合理安排就诊时间。

门诊大厅显示屏滚动播放检查、检验温馨提示，提醒患者做好查前准备，最大程度保证检查的安全性、准确性。

加强人为关怀，在门诊一楼、医技二楼添置了饮水机，方便患者饮水。

医技一楼开设了影像检查登记窗口，二楼启用了超声检查叫号系统，规范了候诊秩序，改善了就诊体验。

主动沟通协调，赢得患者赞誉

为减少窗口排队等候，指导更多的患者学会了线上挂号缴费；看到行动不便的患者，踊跃上前搀扶，提供轮椅；遇到无家人陪伴老年患者就诊，主动帮助挂号、取药、陪检。

让问候提前一点，让服务前进一步，让主动前移一尺，让医患距离更近。“您好，请问需要解决什么问题？”“别着急，我来帮您！”“请稍等，我打电话帮您联系！”这样的话每天都在无数次的重复，只要患者有寻求帮助，我们都会耐心地逐一解决。

一次次的暖心服务赢得了患者一句句真诚的感谢，这是对我们最高的褒奖。用心用情服务，切实提高患者就医获得感、幸福感、安全感，我们笃行不怠！