凝心聚力提服务 留墨增香暖人心——心肾内科收到一封感谢信

被认可是一种幸福，被信任是一份责任。“感谢区人民医院专业的技术和仁爱精神”“感谢心内科医务人员细致周到的服务”“感谢护士能重视患者的顾虑，调查、商讨予以一个专业的答复”

（患者手写感谢信）

4月12日是患者宋先生住院第6天 ，一切医疗护理工作有序进行，输液过程中，患者拿着一份阿司匹林肠溶片说明书说：“护士，以前这个药都是饭前吃，这个怎么写得饭后温水送服，不可空腹服用。”这与我们心内科常用药学知识相悖，责护先和患者解释肠溶片的作用机理，随后护士拿着说明书找到了护士长，一起去药房咨询了药师，在药师帮助下，找出了两个厂家的阿司匹林肠溶片，确实是两个不同的版本(如下图所示)。

基于此，我们又咨询了医生，查阅相关资料，考虑药物对胃黏膜刺激，所以要严格按说明书用药。

我们给患者耐心解释了该问题，也感谢他让我们又学到了新知识，养成阅读说明书的好习惯以及思辨的意识。患者对我们的专业、敬业赞口不绝。

 想患者所想，在乎患者所在乎，无关事情大小。

凡事有交代，事事有回应，是我们提升专业服务的要求，也是患者安全感之所在！

供稿 / 心肾内科
      编辑 / 李莎莎
      责编 / 张韶阳