执著坚守二十余载 三尺柜台展英姿

有一种激情叫执著；有一种感动叫坚守；三尺柜台她一干就是二十余载。在人生的旅程中,二十多年包含了多少如诗如画的青春岁月，意味着风景无限的生命过往，她无怨无悔地将青春最好的年华奉献给了自己钟爱的事业、热爱的岗位。她，就是现年48岁的中国邮政储蓄银行江西万年县支行许红玲。

她，从未离开过三尺柜台，就像她所说的一样，这是她挚爱的事业呀！既是一种坚守，更是一份责任。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来，满意而归，其间的难度确实相当大。笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语。

敬业爱岗是一种态度更是一种尊老爱幼精髓

中国邮政储蓄银行，最大的特色就是定位根植城乡、服务三农历史定位。所以，来网点办理里业务的人员，素质普遍偏低。同时，众所周知，服务老年客户是一个特殊群体，一般储蓄额较少、业务办理较慢，没有实行叫号服务的时候，这些客户都主动到许红玲的柜口前办理业务;实行叫号服务后，有些老年客户就是跳上几个号也要找许红玲办理。老年客户大多听力不好，有时扯高了嗓门他们也听不清，一天下来许红玲经常喊哑了嗓子，她说：“老年客户带来的收益不一定多，但服务好他们是一种态度，更是一种尊老爱幼的精髓!”

在长期的客户服务中，许红玲练就了一套去伪存真的好本领。2018年7月，一位打扮时髦的女客户拿来一张定期存单，要求办理取款转账，许红玲耐心的询问着，仔细观察着，当交谈中，发现其转入账号为外地时，客户竟然不认识对方，出于职业的敏感性，许红玲立马感觉出有异样，细心的开导客户，成功的阻止了一起电信诈骗业务，为客户成功挽回损失2.1万元。事后，女客户感激涕零为期点赞。这样的故事发生在她身上，数不甚数。

积极进取服务永无止境

48岁了还一直干柜员，在这万年县支行屈指可数。但坚守并不意味着墨守成规，善于学习、勇于尝试、积极进取始终与许红玲相伴。

一些员工因为畏难心理，不愿尝试新业务，而许红玲总是敢于当第一个“吃螃蟹”的人。在一线，年近50岁的员工往往营销的积极性有所减弱，但许红玲好学不倦的精神使她能够尽快掌握新产品的要点，从而很好地完成营销指标。她，在全行各项业务指标中，完成永远都是领头羊。

2018年2月网点来了一位客户，一进门二话不说，劈头盖脸朝许红玲一顿臭骂，说卡里的钱不见了要求赔偿，不然就打官司，闹得非常凶。见此情景，经验丰富、熟知新产品特点的她快速作出判断并及时做了查询，发现客户是用卡里的钱买了新债券基金但忘记了，就耐心地做了解释，并提醒该基金可以随时赎回，客户非常满意，这也是其对新产品特性的熟知所得。

无怨无悔坚守三尺柜台

每年的五一、国庆、春节等重要节日，许红玲都自愿坚持在岗位值班，让家在外地的或孩子小的年轻员工休息。家人埋怨时，她总是说：“我行龄长、资历老，应该多承担点。”三十年来，许红玲没有在家完整地度过一个春节，即使是平时的休息日，只要工作需要，也总是随叫随到。由于长期的柜台工作，许红玲的腰椎已发生变形弯曲，腰胝椎隐裂，下肢活动受到了影响。

2019年首季的一天，白天已经在网点忙碌了一整天，晚上已经加班到九点才到家的她，想起马上就要过年了，可家里从未打扫过。可能是因为体力不支加上，常年坐柜职业病的影响，脚下一滑，重重的摔倒在地，一到医院检查，竟然是第十根肋骨骨裂啦。医生要求卧床休息，但由于首季业务繁忙，人员紧缺，她强忍着疼痛与行动不便，依然坚守在工作岗位上，一天都没落下。这就是她，一个邮储银行万年县支行，最平凡的柜员!一个无怨无悔，坚守三尺柜台的普通员工。

平凡岗位，记载着一天天无私的奉献；三尺柜台，印痕着一个个感人的故事。四十八载人生路，二十多年银行情。就是这么一个平凡的人、平凡的岗位，谱写着这么一首首动人的诗歌。对于三尺柜台，许红玲每次都饱含着情感说：“我要站好最后一班岗，为热爱的金融事业画上一个圆满的句号!”（郭忠军）