工行上饶分行优化劳动组合 促进经营发展

今年以来，工行上饶汇通胜利路支行通过规划网点布局、优化劳动组合，调动员工积极性，解决了发展上网点人员不足、客户排队等候时间长、客户二次维护率低的痛点和难点。

发挥阵地作用，优化劳动组合

结合网点新搬迁、存量小以及营销型网点定位的考量，在人员紧张的情况下，上级一级支行调配了综合化、全能型的人才，增设为网点的客服经理，优化了劳动组合，形成了分工明确、各有侧重、相互兼容和通岗率高的组合特点。两名客服经理一名侧重柜面业务，一名侧重厅堂服务，分工明确、各有侧重，明确了主要履职区域及梯次补位顺序，网点主任和运营主管协同补位，客服经理柜内柜外灵活调度，使得网点工作效率大大提高。岗位之间相互兼容和通岗率高，使得网点能从容应对业务高峰期和低峰期。同时，六名员工，两两对应“客户接待营销、业务办理、授权”三个业务关键点，可形成两套人马，即便三名员工外出营销时，网点也能正常运转，保障了网点阵地功能。

强化营销水平，积极外拓市场

该网点充分调动员工营销积极性，带领团队走出网点，外拓市场。通过先期对周边商户进行摸底调查，建立了商户台账，按名单制管理，根据名单一户一户上门走访，及时登记走访情况、营销进度、二次维护情况以及存在的问题，一方面方便网点负责人及时了解和掌握当日营销业绩和情况，另一方面方便营销人员业务交接。通过“爱购周末”活动，吸引周边商户积极参与，办理我行二维码支付、POS机等业务，目前客户营销数在万达金街逐步形成了规模趋势，打造出了活动氛围和影响力。加强部门联动配合，该网点在支行领导、公司、个金大力支持下，利用支行个贷按揭合作资源，成功对接了碧桂园、美宸、运通等房地产项目客户，借助恒大影城筹备开业契机，合作营销了恒大影城省公司的基本账户，促使对公存款得到了翻翻的增长。除此之外，该网点通过整合开户流程图，形成了一整套流程化的营销流水线，就像是守门员，只要进门的客户全部都能兜住，既节约客户等候时间，又做到了产品全方位营销，即便在网点繁忙之时，客户经理会利用班后时间将客户信息及时登记入库，进行二次跟踪回访，提高了营销成功率。

科学考核管理，强化团队协作

好的运行模式要有科学的考核机制去推动和维护。该网点发挥考核的引导作用，对员工考核方式上，体现出了“考核引导、任务共担、效益共享”的三大原则。不再考核柜员业务量，引导客服经理走出柜台，面向客户，参与营销。考核任务共担，增强了全员营销自觉性，营销工作不再单纯的以客户经理为主导，中后台做好柜面、厅堂服务即可，而是人人都是营销岗，所有员工都积极参与营销，与网点发展共荣辱。效益共享，使得团队意识不断增强，不存在单打独斗、各自为阵的问题，客户经理外拓带回的资料，网点人员配合整理和受理，共同完成一次营销工作，共同分享一次收益。通过这种形式的考核，将团队协作效益发挥到最大化。（作者：周靖）