上饶县尊桥乡精细管理助推信访工作提质增效

今年以来，上饶县尊桥乡主动适应信访工作新形势，强化信访日常精细管理和办理工作，助推信访工作提质增效。截至目前，该乡共受理信访件44件，已办结38件，办结率86.36%，群众满意度100%。

实施分类处置确保“零积压”。对所有信访件，从是否属于初信初访、是否属于重要信访件等方面进行分析研判，进而明确信访件处置方式。同时建立健全视频接访制度，安排乡党政班子成员坐岗接访，确保第一时间接待群众来访，第一时间回应群众诉求，第一时间交办。

强化管理督办确保“零存案”。指定专人负责信访件的收接、办理和归档，做到程序规范，处理留痕。建立跟踪督办和定期通报制度，及时对信访件办理情况进行督促检查，对交办、转办信访件，在办理期满前，及时提醒按时办结，确保“零存案”。

注重反馈创新确保“零投诉”。对已办结信访件实行回访制度。通过家访、召开座谈会、谈心会等形式，变上访为“下访”，进一步了解信访人诉求，对政策允许范围内的诉求，及时安排解决。对不符合要求又确实困难的人员，该乡通过民政救助等形式予以关怀，切实做到情与法兼顾。截至目前，该乡未发生进京赴省到市信访件。（摘稻花香里上饶县）