“我为群众办实事”工行驻马店分行多措 力推无障碍金融服务

为深入贯彻党史学习教育“我为群众办实事”要求，积极响应银行业协会“无障碍金融服务”的政策要求，工行驻马店分行迅速行动，全方位落实，让信息多跑路、让群众少跑路。

客户外地卡征信异议处理

6月份，该行接到客户咨询，因未收到发卡行北京的信用卡还款短信，造成征信报告逾期记录3次，逾期金额34.05元，持卡人现在驻马店市急需办理个人住房贷款业务。为切实帮助客户解决燃眉之急，该行异议处理人员积极与北京同事沟通，最终以邮寄方式将客户相关异议证明材料送达异地，妥善解决“跑路”难题。该处理方式得到客户高度认可，专程致电95588表扬该行优质服务。

协助客户异地变更信息

近日，某客户到该行请求修改客户异地信息，该行本着让客户少跑路的原则，及时与他行同事沟通，协助修改客户信息，该行及时联系客户确认开户信息，根据他行发来的客户证明资料，安排前台人员迅速进行变更。处理成功后，客户发来感谢信，对该行优质高效处理方式表示高度赞扬。

多渠道核实客户身份确保正常用卡

自存量信用卡个人客户信息不完整治理工作开展，该行锁定信用卡近2万户，其中大部分客户人在外地，但信用卡状态不正常管理为属地管理，为保证客户正常用卡，该行组织员工加班加点，通过兄弟行发来的客户身份证明材料及95588工单等线上渠道核实客户身份信息，及时为符合条件客户解锁，以便客户正常使用。

这只是工行驻马店分行践行“我为群众办实事”的缩影，党史学习教育开展以来，该行始终坚守“人民金融”底色，结合职能特点，创新方式方法，切实推动党史学习教育往深里走、往实里走，切实将学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的动力。（孙广伟）