中国工商银行河南省分行认真践行“我为群众办实事”要求 创新服务 “5G+金融”引领智慧生活

中国工商银行河南省分行把党史学习教育作为贯穿全年的政治任务，认真抓好“我为群众办实事”实践活动。该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，注重服务创新和综合赋能，倾力打造“人民满意银行”。

加快数字化转型。基于5G高速、低时延等特性，聚合物理网点、工行驿站、工行使者和数字服务线上和线下一体化的渠道优势，探索打造“智慧营销服务”“智慧业务办理”“智慧风险控制”“智慧厅堂管理”，推动渠道转型，2021年5月8日，该行省内首家5G网点正式亮相，实现金融转型与服务实体经济紧密结合，着力打造智慧金融的试验田、智慧服务的桥头堡、智慧民生的领跑者、智慧生活的引导者。

注重综合化服务。强化网点客户经理队伍建设，加大金融业务培训，提升网点综合服务能力。推进云网点等线上服务功能推广延伸，借助微信公众号、小程序、二维码轻入口引流分享和活动激励，增强引客活客能力。

创新电商服务平台。借助“融e购”平台，创新B2B、B2C、跨境电商等模式，持续服务脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。今年以来，通过线上交易撮合、补贴优惠等服务手段，帮助企业实现“融e购”乡村振兴交易额7240万元，同比提升656%。(通讯员：李向锋)