居民客户家中燃气隐患拒不整改将停止供气

华讯网常州3月6日电(杨黎 通讯员：朱玲云)3月4日中午12点半，港华燃气勤业维修点的秦银成刚给客户更换了燃气灶和热水器，还把家里的管道重新做了安全检测，今天这张工单对于小秦来说，即使午饭不吃，但把客户家中的燃气安全隐患完全消除了，心里也特别放心和舒坦。

当日，勤业维修点接到勤业新村98幢客户王女士报家中热水器使用不畅，上门查看发现户内存在严重的燃气安全隐患：燃气灶无熄火保护装置、热水器严重超期，连接软管已经老化开裂。维修员当场向客户说明情况，要求客户立刻更换燃气设施并对燃气管道进行整改。客户听维修人员说明后还是犹豫不决，这可把维修员急坏了。无熄火保护装置的燃气灶万一使用过程中意外熄灭，燃气会大量泄漏，老化的连接胶管已经存在燃气泄漏迹象，烟道式热水器在使用过程中排烟不畅废气会倒灌入室内，每个隐患都足以造成严重的爆燃、火灾或中毒后果，更何况几个隐患同时存在。维修员立刻给该客户讲解隐患的严重性和整改的紧迫性：“您可以自己通过商场或网络等渠道购买燃气具，但一定要购买正规单位生产并提供售后服务的商家产品;而且连接热水器的燃气管道不能使用胶管，必须用不锈钢波纹管或镀锌管等硬质材料连接，所有燃气方面的施工作业，都要由具备燃气专业资质的人员安装，确保管道设施安全可靠。”在维修员动之以情晓之以理的劝说下，客户意识到问题的严重性，为了家人和周围邻居的安全和正常生活秩序，王女士决定还是赶紧实施，为配合客户的时间安排，第二天中午就把燃气灶和热水器以及燃气管道都全部更换整改到位，维修员秦银成悬着的心终于可以放下了。

近期，全国各地燃气安全事故频发，各级政府高度重视，国务院全国安全生产电视电话会议、国务院安委会办公室下发《关于加强天然气使用安全管理的通知》、江苏省安委会转发国务院安委会通知、常州市城乡建设局下发《关于进一步加强户内燃气安全管理工作的通知》等，对燃气安全使用和隐患整改都提出了具体要求和措施，常州市城乡建设局发文中更明确：对存在严重安全隐患并且拒绝整改的用户，燃气供应企业可以依据相关规定，有权采取临时停止供气等措施，直至隐患整改完成以后再行恢复供气，对因拒绝整改而造成事故的，将由有关部门根据国家法律法规进行处罚直至追究刑事责任。

客户安全用气一直以来也是常州港华的安全目标，常州港华每两年为所有燃气客户提供免费入户安检服务，在安检过程中，发现安全隐患及时向客户说明并督促整改。

到目前为止，常州港华服务全市66万余户民用客户和3000余户工商客户，安全隐患情况大多集中于居民客户家里，主要有：燃气灶具没有熄火保护装置，使用严重超期的烟道式热水器，还有其他隐患(如：户内自排燃气管道泄漏、燃气灶具连接软管老化破损、热水器烟道未出户等)，为尽早排除各项安全隐患，为客户营造更加安全的用气环境。

下一步常州港华将按照政府要求，加大安全宣传力度，加快隐患整改步伐，采取耐心劝说、及时沟通、量身定制等方法，竭尽全力消除客户户内燃气安全隐患，同时也呼吁广大燃气客户，高度重视燃气使用安全，及时配合整改，彻底消除户内燃气安全隐患。在日常燃气使用过程中，做到“两关一开”，即燃气使用完毕，要关燃气阀、关厨房门，开厨房窗，任何燃气方面问题，都可以随时拨打常州港华24小时客户热线：96077进行咨询和及时处理。

图片由许文馨摄