中国工商银行南城支行抓“三度”提升厅堂服务水平

2019年以来，中国工商银行抚州南城支行积极响应市行陈红根行长提出的“厅堂有亮度、有温度、有整洁度”三度工作要求，加强内部环境卫生管理，改善厅内员工服务态度，提升客户直观感受，决胜厅堂这一阵地营销主战场。

召开全行大会，提高思想认识

该行领导班子深刻领会市行领导提出厅堂“三度”的重要性，召开内务整治管理工作专题会议，向全体员工说明厅堂环境整治的重要性，并告知不能以没有储物柜、业务繁忙等客观因素为借口，任何人都要主动整理周边内务，通过会议，提高员工思想认识，要求员工主动为。

学习先进经验，实行6s管理

该行向环境卫生先进支行取经，学习东乡、南丰等先进支行的做法。周六、周日两日分两批，全体员工到就近的先进兄弟行南丰支行学习，实地感受先进支行的整洁环境，与对方进行交流，学习长处，进行整改。同时以制度管人，实行6S管理，制定6S管理办法，将网点划分为四个区域，区域环境卫生、桌面整洁程度、周边物品摆放规范落实到人。员工利用班前班后的时间对责任区进行卫生维护，每日一小扫，每周一大扫。每周二支行班子进行分区域检查，披露不规范现象，要求整改，并将检查结果当天进行通报。

落实厅堂三度，提升服务质量

该行抓紧落实厅堂三度，一是提高“亮度”，把网点厅堂所有的灯都打开，将不够亮的灯及时换掉，让客户眼前亮堂堂；二是注入“温度”，做到以下三点，其一，天凉的时候将网点所有的空调都打开，确保空调正常运行，让客户进入暖洋洋的世界。其二，细致服务客户，利用茶水小推车，为等待的客户送上茶水、糖果，缓解客户等待的焦虑情绪。其三，提升服务质量，要求员工做到三声服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，让客户宾至如归；三是保持“整洁度”，聘请专业保洁人员，要求地面时刻保持卫生；租赁多株绿植，要求租赁公司时刻保持绿植新鲜、干净；保持桌面整洁，摆放物品定点、定位，时刻保持桌面整洁，才能办公井然有序。整洁干净的环境让客户舒服服的办理业务。

整改落实到位，增强获客能力

通过一系列的厅堂“三度”整改工作，南城支行焕然一新，环境变化喜人，员工主人翁意识增强，整体精神面貌提升。一是员工思想改变，不以客观因素为借口，意识到维护厅堂“三度”的重要性，将自身作为厅堂维护工作中的一份子，将被动做变为主动为。二是员工干劲十足，在整洁舒适的环境中工作，心情愉悦，用优质服务换取客户赞同，提升工作认同感。三是客户大力赞扬，亮度让客户眼前明亮；温暖的大厅、贴心的服务让客户如沐春风；整洁的大厅让客户心胸开阔，心情舒畅。明亮、温暖、整洁的南城支行让客户赞不绝口，愿意前往网点办理业务，主动推荐给亲朋好友，增强支行获客能力。(吴仪东)