中国工商银行宜春分行“银校通”助力缴费业务创佳绩

进入新年以来，中国工商银行宜春分行认真贯彻总、省行旺季工作指导精神，紧紧围绕“场景获客、场景活客、场景黏客”加快推进互联网校园场景建设，以“银校通”缴费平台为抓手，实现旺季三融产品及三方绑卡业务开门红。截至2月28日，宜春分行实现缴费学校14所，缴费客户2.79万户，缴费金额5798万元，新增CIS客户2691人，缴费笔数4.58万笔，为2019年电子银行业务发展夯实基础。

明确考核方案，营造全行营销氛围

宜春分行针对银校通专门制定营销考核方案，一方面召集各县市支行网点银校通项目负责人开会，以网点为基点，将任务层层分解；一方面利用职工夜校组织全行员工开展银校通业务培训，专门就银校通系统的操作流程和各渠道的缴费流程做了详细讲解，自上而下营造了全行营销的积极工作氛围。

变挑战为机遇，强化“银校通”新项目落地

今年以来宜春市非税局推出自身的缴款码缴费系统，对该行存量银校通客户产生冲击，宜春分行获知这个不利因素后立即采取行动，及时调整产品营销方案，借助银校通总行清分系统及微信支付的版本升级，对前期不愿作出改变传统缴费方式的学校再次进行深度营销，在成功维护存量银校通客户基础上，实现新增三所学校银校通项目的落地，保持了该行银校通场景的产品优势。

以客户需求为导向，该行建立“银校通”开学季服务体系

为了迎战开学季的到来，宜春分行针对校园客户打造“精益服务”模式，一方面，建立“银校通”时间进度表，时间表覆盖投产前、投产期及后续维护期，要求各支行严格按照时间进度表开展“银校通”场景推进工作，同时落实每个学校的银校通业务联络人，以便对学校家长开展业务指导和问题反馈；另一方面，合理安排人员支援学校对口网点，提升厅堂服务水平。要求网点做好服务人员分工安排，明确谁办卡、谁注册手机银行、谁协助客户缴费，最大程度减少客户咨询等待时间，全力提升客户体验。

多管齐下，对客户开展深度营销工作

宜春分行紧抓春季缴费季的营销黄金期，通过网点的滚动屏、跑马灯、宣传折页、上门宣讲、微信等方式进行宣传造势。同时要求网点员工勤开口，在营销三融产品时给客户突出强调可交学费的功能，以三融营销带动学校缴费业务，以银校通业务拓展三融产品、银行卡、理财、三方绑卡等业务发展，切实做好客户的增存促活工作。（罗逸婷）