赋能B端，服务C端，场景化融合推进普惠金融

“互联网与移动金融的迅猛发展，正在快速改变客户金融行为与需求。普惠金融与互联网高度契合，我们要加速线上业务的发展，争取在普惠金融上作出更大的贡献。”中国邮政储蓄银行党委书记、行长肖天星强调。邮储银行上饶市分行始终坚守“服务社区、服务中小企业、服务三农”的市场定位，持续推进向特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化“五化”转型，特别在“智能化+O2O+客户体验”上巧做文章，围绕“一个APP，一个银行”的理念，加快推进“手机即银行”战略落地。通过科技赋能B端，联手商户开展移动支付便民优惠活动，深度服务C端，引流B端，线上线下场景化融合推进普惠金融大发展。

助力B端，强化科技赋能

随着移动互联网、物联网、感知技术、人工智能等前沿科技的出现，金融科技已成为推动普惠金融发展的核心驱动力。2018年底，该市分行完成对存量智能POS机的全面升级改造，实现了挥卡闪付、“双免”业务、银联二维码支付等优化功能，新增布放二维码、扫码枪、扫码盒等机具，获得客户频频点赞。同时，依托手机银行APP打造线上“轻服务”，将部分服务项目向线上引流，包括跨行资金归集、结售汇、U定投、公共缴费等，指纹、人脸识别轻松登入，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线预约服务功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验，为客户带来“指尖”金融的便捷与高效。目前，该市分行手机银行客户数已突破80万户，全市每8个人中就有1个人在使用邮储银行手机银行。

一直以来，该市分行立足城市、农村两个市场，主动融入当地经济社会发展，不断加大信贷投放力度，以大行形象担起行业“国家队”的责任。通过手机银行、微信银行等线上端口，为小微企业提供便捷化、智能化的金融服务，小微企业主足不出户即可在线上办理E捷贷、极速贷、掌柜贷、小微易贷等融资服务，从贷款申请、审查审批、放款支用到还款的全流程操作均可实现APP一站式办理，最快3分钟即可完成贷款审批、发放，让金融活水浇灌至实体经济的“神经末梢”。截至2018年末，该市分行涉农贷款余额超88亿元，支持万名涉农贷款客户壮大了三农事业，小微贷款余额超53亿元，累计发放小微贷款近60亿元，且主动下降贷款利率，真正实现减费让利普惠到小微。

服务C端，突出场景融合

互联网时代，得场景者得天下！近几年，该市分行积极响应中国人民银行关于移动便民支付工程的总体要求和具体部署，紧抓“提升体验、流量运营”的核心，充分发挥客户数量充足的优势，统筹资源，推动行业资源与金融服务深度融合。通过为B端商户提供“全生命周期”的综合金融服务，构建有效的多场景服务线上综合平台，合力为C端客户提供更多实实在在的优惠服务，以此形成闭环式的可持续发展商业模式，如联合洗车行开展6元洗车活动，即为客户带来了优惠，又为车行引流了客户。

此外，该市分行还陆续推出了1分钱坐公交、9元观影、12306购票满100减50、中石化加油满300立减30、华润万家购物满62随机立减、ETC高速通行88折、云闪付APP绑卡1元购、手机银行交易抽芒果TV会员等特色活动，以衣、食、住、行、游、学、购等核心高频交互场景为切入口，积极融入客户生活场景。目前，全市扫码付商户结存达3万户，客户通过微信、支付宝、云闪付等APP成功绑定超80万张邮行借记卡。下一步，该市分行还将致力于建设公交出行、公共缴费、智慧校园、餐饮特惠商圈、乐邮商城等O2O便民支付场景，与线下网点渠道形成融合互动，逐渐培养用户习惯，进而渗透到生活的方方面面，一步步融入到智慧城市的建设之中，让老百姓切实体会到邮储银行安全、便捷的支付服务所带来的获得感。

在互联网金融模式创新的时代，邮储银行上饶市分行将全面加快平台开发，强化科技支撑，围绕“数据、场景、流量”三要素，持续打造线上线下业务渠道互联互通，抓牢流量资金，积蓄发展潜能，深耕B端价值输出到C端，实现C端流量赋能B端，创新推动普惠金融服务新模式。（郑青）