顾莹莹：敬业好车长 服务显真情

中国基层网电北京(记者 张淼  综合报道)“谢谢，要不是你们的帮忙，这次出行肯定会遇到很多困难。”近日，在金华南站的站台上，一位肿瘤旅客的家属紧紧握住G163次列车车长顾莹莹的手，连声道谢。

8月29日10点30分，杭州客运段担当北京南开往苍南的G163次高铁动车组列车。在北京南站静候旅客上车期间，列车长顾莹莹像往常一样在动车门口开展服务工作。在如梭的人流中，一位特殊的旅客引起了她的注意：只见他坐在轮椅上，手上挂着点滴，鼻子里吸着氧气，神志有些不清，旁边还有家属和医护人员陪护。顾莹莹见状赶紧上前询问，原来这位旅客要乘车到金华，但因是肿瘤晚期，生命体征不平稳，所以请医护人员携带医疗设备陪同前往。得知这一情况后，顾莹莹一边安排一名乘务员专门为该旅客提供服务，同时立即联系了金华南站和金华市人民医院“120”急救中心，请车站和院方等候接车。

在开往金华的路程中，顾莹莹每过一站都要到患病旅客这里探视和问候，并随时观察旅客的精神状态，关心其餐食、饮水和休息情况。她的这种视旅客如亲人的温暖之举，使旅客家属深受感动，也赢得了周围旅客的频频称赞。

18点14分，列车准时到达金华南站，顾莹莹跟车站工作人员和120急救医生办理了交接手续，患病旅客第一时间得到了及时治疗。

据了解， 顾莹莹2010年毕业于江西先锋软件学院主修商务英语专业。大三期间曾经在江西省中国银行实习，主要从事信用卡审核部门及客服部门工作，2010年5月因为不经意的朋友圈一套铁路制服而决定应聘列车员，经过重重考验最终面试成功，如愿在杭州客运段实习，并于通过努力与坚持2012年考上列车长至今，具备较高专业素养，经常参加各种培训，善于听取他人意见，认真执行领导安排，工作期间多次受到领导表扬，并在2018年评为上海局先进个人，本人性格开朗学习勤奋，态度认真，有较强的学习能力、上进心强，处事态度细心谨慎，通过努力考上国家开放大学工商管理专业，并于2019年顺利毕业。