中国工商银行景德镇分行优化企业电子银行开户服务

为深入落实“最多跑一次”改革要求，进一步方便对公单位办理结算账户业务，中国工商银行景德镇分行积极响应当地人民银行号召，深入开展“优化企业开户服务 改善银商环境”系列活动，倾力打造“开户123”。截至3月末，该行企业手机银行本年累计动户1278户，序时完成率达350%。

一套服务

为了能让对公客户享受更优质、更高效、更快捷的开户体验服务，该行认真落实人民银行优化单位人民币银行结算账户服务要求，积极行动，结合自身实际因地制宜，采取了制定服务方案、梳理账户开户流程、升级系统设备、开展服务宣传、普及账户知识等措施，组织银行员工集体培训，落实工作责任，为“最多跑一次”开户服务全面做好人力支持。

两项改造

一是“精简化”流程改造，针对以往企业开户流程繁琐、耗时较长的矛盾，该行针对基本流程、所需资料、审核要点等进行全面梳理，推动银行内部业务审核及处理流程改造，简化账户开户处理手续，多措并举提升客户全流程体验。通过全面推广开户免填单举措，不断缩短对公客户银行网点开户受理时间。二是开通服务“绿色通道”，全行网点通过新设企业开户“绿色通道”，设立专人专柜，实现服务专享。指派专人及时领取开户许可证，积极做好传递工作，并开展“开户+电子银行注册”流程化服务，让“最多跑一次”服务改革得到进一步体现，实现真正实现人行开户“123”的目标。

三项优化

一是优化业务办理渠道，该行充分发挥电子渠道的便利性，在有效识别企业身份、落实银行账户实名制、防范企业开户风险的基础上，通过手机银行“融e行”为企业提供线上开户预约服务。二是优化预处理机制，在开户预约环节，充分利用各种公开信息渠道，完善对客户身份信息的采集及审核工作；同时整合开户相关申请和协议文本，减少信息重复填写。三是优化信息对接机制， 在审核环节，持续加强后台信息审核与前台临柜审验的对接，缩短客户在柜面办理及等待的时间。做好引导服务，针对新设企业，耐心、细致进行开户指导及企业手机银行APP下载并使用，做到“一次性告知、一次性受理、一次性办结”，有效提升客户满意度。

下一步，景德镇分行将始终秉持以客户为中心的服务理念，继续提升企业开户服务的深度和广度，坚持深化“最多跑一次”服务改革，不断提升金融服务水平，为客户提供更加完善、贴心、便捷的金融服务。（刘戈）