工商银行驻马店分行全力打造客户满意银行

本报讯 近年来， 为进一步支持我市经济发展， 提供金融服务便利， 工商银行驻马店分行加快推进网点布局优化， 综合考虑城市发展规划， 统筹调配网点机构资源， 加快营业网点及自助银行改迁、 装修进程， 扩大了服务覆盖面， 方便为客户提供高效优质的金融服务。

与此同时， 工行驻马店分行采取一系列温馨服务举措升级客户体验， 促进服务创新， 得到社会各界的广泛好评， 得到不少客户通过微信、 感谢电话、 锦旗等形式的表扬。

服务环境提升， 为客户提供温馨、 整洁、 有序的服务环境； 服务规范提升， 强化岗位服务培训， 有效增强员工服务意识， 规范岗位服务流程。在便民服务上， 营业网点内的饮水服务、 无障碍服务已经成为标配， 老花镜、 爱心座椅、 雨伞、 医药箱等便民设施配备齐全； 在特殊服务上， 为更好地满足特殊客户群体的金融服务， 该行始终秉承 “以客户为中心” 的服务理念， 对无法亲自到营业网点办理业务的特殊客户提供上门服务等特殊服务， 受到广大客户的赞誉。