工行驻马店分行持续加强岁末年初服务提升工作

工行驻马店分行始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，牢牢抓住客户服务基础工作不放松，扎实提升服务水平和质量，年末已到，该行在抓好日常业务的同时，持续推进服务提升工作。

该行高度重视网点的服务工作，紧紧围绕客户需求，特别是年末时间客户增多，改行在人员有限的情况下，灵活调配人员进行客户引导，力求为广大客户服务到位。优化流程，根据网点客流量，提高员工通岗率，确保对到店客户及时进行引导和分流服务，拓展网银业务、智能银行业务等，提高电子银行普及率。同时抓好开户和开通电子银行的风险提示工作。

同时，通过晨会直通车学习，班前温习服务“七步法”，持提升基础服务能力;开展网点靓化，统一员工着装，营造良好氛围，确保场景服务到位，客户服务到位，不断提高网点服务质量，提升网点竞争力。(孙广伟)