工行驻马店分行“工行驿站”延伸暖心服务

为进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，近期，工行驻马店分行辖内29个网点以“工行驿站”志愿服务活动为契机，展示优质服务。

全员学雷锋。该行激励干部员工以雷锋为榜样，牢记为人民服务宗旨，坚持执行"服务七步法”的服务礼仪标准，使用文明用语，耐心服务客户。面对繁琐业务不推诿，时时处处地站在客户的角度上思考问题，切实为客户解决困难。组织员工深入企业、社区，向客户和来往的行人宣传防诈骗、普惠金融等金融知识，倡导大家远离非法金融活动，珍惜个人信用，并积极解答客户和市民提出的金融等方面问题。

服务暖人心。充分发挥“工银驿站”作用，延伸暖心服务，小推车为客户提供茶水、糖果、小零食等暖心小点。一杯热水，一次解答，面对繁琐业务不推诿，以优质的服务和热情，时时处处地站在客户的角度上思考问题，切实为客户解决困难，同时，积极探索便民服务新措施，免费提供医药箱、老花镜、共享雨伞、爱心轮椅等多项便民设施，为客户提供全面的便利和服务，真正践行“以客户为中心”的服务理念。

灵活防疫情。该行认真登记到店客户信息，引导客户在厅堂入口扫描健康码，为辖内各支行配备高敏测温仪，弥补体温枪测温间距近、不灵敏等不足，并为到店客户免费提供口罩。严格按照属地政府防疫要求，参考同业做法，统筹优化客户进店防疫检测的方式方法，既符合防疫要求，又实现防控效果，还照顾到了客户体验，不搞简单机械执行和“一刀切”。严格营业网点消杀，为客户提供安心的业务办理环境。同时根据疫情防控形势变化，认真落实好监管部门专业指导要求，灵活细化防控举措。

工行驿站，用贴心安心的服务，赢客户暖心舒心的认可，将持续升级基础服务设施，有序增加特色服务设施设备，通过面向社会提供志愿服务、爱心援助等公益服务，进一步凸显工商银行人文关爱的文化氛围，使“工行驿站”成为有温度、有感情的益民服务中心。