工行河南省分行线上线下一体化 开创服务新模式

长期以来，工行河南省分行立足客户需求，全力推进线上线下一体化改造，打通线上线下通道，实现“业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知”的全新服务模式，为客户打造“极智”服务体验。

该行紧密配合“全面打造第一个人金融银行”战略部署，加速科技创新，立足场景建设，利用线上渠道与物理渠道功能有效互补，让数据多跑路，让客户少跑路。

目前，该行已投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、外币预约取现、跨境汇款、定制卡面借记卡在线申请、个贷结清证明、个贷历史明细、ATM机具吞卡领取、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印、上门收款、单位账户便捷开户、单位账户便捷变更、电子商业汇票自助开通等21种个人及对公业务场景。今年一季度，该行新模式服务客户数达10万人，订单量超12万笔，线上渠道订单量占全渠道业务量90%以上，极大地提升了客户自主体验感，满足了个人及对公客户金融服务需求。

据悉，该行换卡不换号业务无须改变旧卡卡号，客户绑定的其他关联协议无须更换，更加省心;磁条卡更换成芯片卡更安全，防盗刷防克隆;历史明细查询业务客户下单成功后，自动生成加密含印章的电子文档，发送至客户指定的电子邮箱中，客户输入密码就能打开查看内容，既方便客户，又避免了信息泄露。(陈文科 通讯员 李向峰)