多措并举 助力疫情防控

加强消费者自我保护意识和风险防范能力

为进一步加强消费者自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，根据省市行统一部署，工行遂平支行在“3·15金融消费者权益日”期间，以金融消费者为中心助力疫情防控，积极开展消费者权益保护宣传活动。

发挥线上优势

普及金融知识

疫情防控关键时期，工行遂平支行突出线上教育宣传形式，充分利用微信朋友圈、LED电子屏、网点视频电视等载体投放电子宣传资料和金融知识。

同时，通过电子渠道加强对线上业务的宣传，积极引导客户在线办理各项银行业务，并对疫情防护知识进行宣导，并结合3·15主题内容，分享生动活泼的漫画、视频等音像图文素材，创新传播形式。

以案说法

防范新型网络诈骗

围绕疫情防控期间出现的新型电信网络诈骗，遂平支行推出防骗推文，分析典型案例，重点介绍“防护物资采购”“爱心捐款”“特效药”等10余种常见套路，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。

多措并举

保障服务质效

“3·15金融消费者权益日”期间，遂平支行多措并举，将疫情防控和服务工作落实到位，保障网点员工健康安全和客户服务质效。

切实加强营业网点安全防护。疫情防控期间严格执行省市行《防疫期间网点安全营业提示30条》规定，明确营业前、中、后防控全流程，对网点进行全方位彻底清洁，营造干净整洁的工作环境。

对到店员工客户做好身份识别登记工作。为提高到店客户登记效率，借助“咱的驻马店”健康二维码平台，实现到店客户扫码登记，消除了因客户登记信息在网点入口聚集的安全隐患，提升了服务效率和客户体验(如图)。

坚持疫情防控与金融服务两手抓，做好客户服务工作，维护客户权益，将消保相关工作要求与日常服务有机结合，建立起金融消费者权益保护长效机制。

遂平支行将继续秉承“全心全意为客户服务”的服务理念，持续落实金融消费者权益保护工作，健全宣传机制，逐步提升服务质量与服务效率，切实承担起保护金融消费者权益的相关职责。