交通银行山西省分行布局智能设备打造新服务模式

交通银行营业厅

交通银行山西省分行积极布局智能设备，搭建“大堂经理+客户经理+智能设备”的全新服务模式，以“移动柜台”和“可延伸柜台”理念，搭建厅堂移动服务体系。在推进网点物理改造的基础上，通过面向本行员工开展“分流大师”、“掌上明星”等竞赛活动，面向客户开展“小平板，大智慧”、“告别等待，零整无忧”、“人机互动，畅享快捷”等持续宣传活动，努力提升智能机具业务分流率。截至2018年年末，该行手持终端、智易通设备网点覆盖率均达到100%，现金循环机网点覆盖率和自助票据机网点覆盖率持续提升。在机具业务分流方面，智易通设备分流率达到百分之九十以上，整体自助设备现金业务替代率和票据机网点业务替代率都达到百分之八十以上。

作者：程振富