工行驻马店分行加快渠道建设全面提升网点服务能力

工行驻马店分行以“工行驿站”主题活动为抓手，加快渠道建设，科学配置资源，优化网点环境，稳步推进网点经营转型，持续提升网点服务能力。

为进一步提升网点服务品位，该行认真落实《中国工商银行河南省分行营业网点设施管理办法》等要求，充分发挥“工行驿站”的公益惠民功能，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，从优化完善服务环境，合理布局厅堂设施着手，升级非现金区、智能区、24小时自助银行区和客户等候区、休闲区和公众教育区等区域，做好厅堂客户的分流引导和问题解答，提高现代化银行知名度和客户体验感受，树立同业领先品牌。

与此同时，采取集中培训、网点晨会、轮岗培训等多种形式加强培训，进一步提高员工的业务技能，从规范服务入手，强化细节管理，建立健全网点为民服务常态化、制度化的长效机制，促进服务品质有效提升，凸显优质服务效应，改善客户体验。