中国工商银行上饶婺源星江支行特事特办解难题

中国工商银行上饶婺源星江支行一直打造“客户满意银行”为目标，全面提高优质服务，践行“想客户之所想，及客户之所急”的人性化服务理念。遇到特殊情况既做到特事特办，又要注意控制风险，设身处地为客户解难，服务暖心入情，赢得广大客户的认可和称赞。近日，工行婺源星江支行上门服务，让其儿子代为办理91岁高龄的母亲启用社保卡的业务，得到客户的由衷感谢。

2019年3月18日中午，一位60多岁的男客户急冲冲的来到网点询问办理社保卡启用业务。当日大堂经理程静发现社保卡并非其本人持有，便解释道：“社保卡启用需要本人携带身份证办理”。但根据大堂经理仔细询问得知，该客户的母亲91岁高龄，行动不便，无法亲自带到营业网点办理社保卡启用业务，现在因为卡里有一些资金可以作为母亲的医药费使用，急需要启用社保卡。大堂经理及时向网点当班负责人汇报情况，耐心安抚客户情绪，网点主任依据该行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，主动为其提供上门服务，以解其燃眉之急。网点主任带领一名大堂经理一同驱车前往客户家中，并且向其母亲按操作流程，询问其母亲缘由并请她在委托书上签字授权其儿子代为启用社保卡，与此同时，该行工作人员还按规定留存了客户当面签字的照片。随后，该行工作人员再陪同其儿子返回网点办理社保卡启用业务。

业务处理之后，其儿子向在场员工连连道谢“您们工行真是为我们客户着想，用行动真心为客户服务，让我感受到作为你们工行作为大行为社会履行应有的的责任，是我们身边可以信赖的银行。”

（婺源星江支行派人上门为行动不便的老奶奶办理业务）

在日益竞争激烈的金融竞争环境下，只有把服务客户的本职工作做好，才能树立工行优质服务的形象，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。（仇志宏）