常州消保委发布今年第2号消费警示

华讯网常州1月14日电（杨黎 通讯员：市监轩）今日，常州市消保委针对家电市场出现的问题，发布今年第2号消费警示，提醒广大消费者在办理产品延保时一定要注意选择，避免发生一些不必要的麻烦。

家用电器是每个家庭必备的生活用品，且许多家庭依然将一些传统的大家电视为耐用商品，如电视机、电冰箱、空调等，一旦出现问题，想到的还是能修尽量修，修不好再换。针对消费者的这种心理，许多家电经销商及生产厂家适时推出了所谓的“延保”服务，即消费者支付一定的费用，购买由商家或厂家提供的法定“三包”期限之外的相关服务。但由于双方信息不对称等原因，如果消费者选择不当，带来的就可能是闹心。近日，市民赵先生为此向该市消保委投诉。

2015年底，赵先生在南大街一家电城买了一台3000多元的彩电，同时买了3年延保服务。2019年底，彩电罢工，赵先生联系商家报修，经两次维修仍未修好。赵先生庆幸当初购买了延保服务，要求商家免费换新。哪知，商家称，彩电并非修不好，而是要更换配件，配件费用超出了市面上目前在售的新机价格；同时，延保服务只是延长保修期，在保修期内出现质量问题，提供的只是免费维修服务，部分配件费用还是要消费者自己承担的。赵先生认为商家这是在和自己玩文字游戏，双方因此产生了争执。最后，商家表示可以作出让步，免费换一台价值2000元、性能相当的新彩电。但赵先生坚持要求商家更换与当时购买价格相当的彩电，事情再次陷入僵局。经过多次协调，商家称已经作出了最大让步，最终，赵先生接受了商家更换的新彩电。

据调查，目前，国内家电延保服务主要有两种模式，一种是厂家提供的延保服务，另一种是商家提供的延保服务。厂家免费提供的延保服务是对国家三包内容的延伸，以优于国家三包来吸引消费者，从而赢得市场，是对消费者的一种回馈。商家提供的延保服务，大多是卖场为促销推出的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在延保期内出现故障，商家并不是直接找厂家的特约维修点维修，而是找市面上的第三方来维修。第三方本来就以盈利为目的，维修能力良莠不齐，与原厂特约维修服务点相比，服务质量上肯定存在差距。

针对商家在推荐延保服务时，有意识地通过与三包规定联系起来进行概念混淆，使消费者误以为延保就是延长三包，市消保委提醒消费者：分清延保与三包的区别，一定要在了解延保内容的基础上再作选择，不能仅听推销者的一面之词；面对强制、捆绑销售延保服务的行为，要敢于拒绝和投诉；如果自愿购买延保服务，一定要注意签订合同，不能仅凭发票和延保卡。因为，没有具体的合同会导致缺乏明确的承诺和事前约定，日后发生纠纷时口说无凭；延保合同的内容要详尽，比如延保是整机延保还是主要部件延保、时间起始如何计算、故障责任如何界定、服务范围是什么等等。