打破客服管理信息壁垒，蚂蚁绩效专注客促转化提升

近年来产业互联网势头强劲,数字化转型已成为各行各业共识。

在电商客服领域,借助智能化SaaS工具,商家店铺也可以实现更高效的客服绩效管理、服务提升、客单价提升、多店管理等。

以蚂蚁绩效为代表的客服SaaS工具在国内电商领域,不断受到关注并赢得市场认可。

据悉,蚂蚁绩效(全称:蚂蚁客服绩效)是上海易蚁网络科技有限公司旗下一款专门为电商卖家管理客服绩效的软件工具。

该软件集客服排班、考勤、绩效考评、薪资结算为一体,实现客服数据的高效传输、流程的紧密协作,打破了客服管理各个环节的信息壁垒,实现电商客服领域的数字化运营。

过去,商家店铺在客服管理方面存在诸多弊端,如搞不清订单归属问题,客服绩效统计难、耗费时间,不能及时考评客服服务水平,导致无法及时纠偏,从而订单流失、客诉提升。

作为管理者,更无法全盘掌握整个客服团队的大盘数据,影响店铺总体目标达成。客服/店铺销售额、询单付款数、转化数、催付数等种种数据,无法实现动态化、在线实时查看分析,最终导致一些问题判断不准确,或错过解决问题的最佳时机。

而现在,蚂蚁绩效能够帮助商家提供准确、快速的店铺及客服绩效数据,并做到即时更新,数据自动统计分析。对于未转化订单,还能分配任务、指定时间一键追单,进行流失分析等,提高客服工作能效,助力店铺业绩提升。

更重要的是,它能够有效减少店铺管理者发现分析问题的难度、节约时间人力成本,为整个店铺提质增效。

得益于多年行业经验、技术积累及产品迭代更新,蚂蚁绩效累计已与10000+家店铺开展合作,提供客服数字化解决方案,成为商家管理客服绩效的首选运营工具。