打破时空界限 前海人寿“云柜面”为客户带来便捷线上服务体验

客户足不出户即可与柜面服务人员面对面连线办业务。前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）推出的“云柜面”服务打破了地域和时间限制，为客户带来便捷的线上服务新体验。

2022年1月，前海人寿广州客户林女士急需资金周转，想起自己在前海人寿购买的前海海盈人生两全保险（分红型）保险期间已届满，可领取满期生存保险金。但林女士居住地距离前海人寿柜面较远，不便前往柜面办理相关业务，于是向前海人寿客户经理求助。

在客户经理的指引下，林女士通过前海人寿APP发起保全业务申请。前海人寿APP智能系统通过多维风险因子迅速对该申请进行业务定位，并将林女士自动连接至前海人寿“云柜面”。一声有温度的“您好”开启了“云柜面”服务历程，“云柜员”与林女士实时远程确认相关信息与办理意愿后，不到5分钟便完成相关业务办理。

据悉，前海人寿自主研发的远程视频保全服务——“云柜面”自2019年起即于部分分支机构试点，成为当时市场上少有的数家支持远程视频保全业务的险企之一。3年以来，前海人寿智能服务体系持续迭代升级，多场景全流程优化客户体验，覆盖的业务场景越来越丰富。

不同于客户前往柜面填写纸质单证进行业务办理的传统流程，前海人寿“云柜面”让客户实时获得一对一、面对面在线服务，足不出户即可办理保单贷款、部分领取、满期金领取、生存金领取、收付费账号变更等保全业务，实时高效、方便快捷。

‘云柜面’运用生物识别、大数据、云技术等技术手段，打破实体柜面的地域和时间限制，让必须通过人工审核的、复杂的业务也可通过线上办理，大幅提高了业务处理效率和客户服务体验，满足了客户随时随地尤其是疫情期间办理保险业务的需求。未来，我司将继续拓展‘云柜面’的业务适用范围，为客户带来更精准、高效且高品质的线上服务体验。”前海人寿有关负责人表示。2021年3月，该服务于前海人寿全系统范围内上线，正式上线以来月均办理近500件保全业务。

2022年初，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，要求银行保险机构大力推进个人金融服务数字化转型，拓展线上渠道，丰富服务场景，完善数字化经营管理体系，提高金融产品和服务可获得性。数字化转型已成为银行业保险业高质量发展的核心驱动力之一。

自成立以来，前海人寿大力探索大数据、区块链、人工智能等新技术在保险领域的运用场景，将科技创新运用在产品设计、投保、核保、理赔等各个核心环节，已成功构建精细化、体系化和标准化的智能服务体系。近年来，前海人寿更是不断拓展服务边界，陆续研发上线电子回访、智能语音回访、电子保单平台、“云柜面”等创新功能，线上服务日趋完善，数字化转型步伐快速而稳健。

未来，前海人寿将继续坚定不移地深耕保险保障，积极推进数字化转型，进一步推动创新项目落地，为客户提供丰富的保险产品供给和便捷、高效、优质的保险服务，守护客户美好生活。