为政务服务“好差评”制度点赞

不能折腾群众，持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

政务服务“好差评”制度，是展现政府公信力的有效举措。满意度是群众对政府部门服务水平和服务质量的反馈，是群众办事体验的“晴雨表”。作为企业和群众，期待走进政务大厅的时候，会有像网购一样的“顺滑感”。窗口服务代表了一个城市的形象，工作有没有做到位，群众的评价最客观、最实在。

政务服务出现“差评”并不可怕。“人非圣贤孰能无过”，有群众对服务不满意并不可怕，只要服务群众态度和蔼、业务纯熟、解释耐心，提高“满意度”自然就水到渠成。然而，政务服务做得好的地方一般是经济发达地区，“奇葩证明”的出现多数都在经济欠发达地区，而政务服务拖后腿又会妨碍经济社会发展，造成恶性循环。我们不能任由某些地方后知觉，要把差评权放到办事企业和办事群众手里，可有效鞭策落后地区和落后单位痛定思痛、见贤思齐。

做好服务是政府的本分，服务不好是失职。要进一步采取有效措施推进政审批制度改革、简政放权，加快政府职能转变，提升政务服务质量和水平，服务好了企业、服务好了群众、服务好了基层，政府服务这个本分才算尽好。只有提高政务服务水平，才能好人民的事情，才能提高群众的获得感、幸福感和安全感。

政府服务引入“淘宝”评价机制，满意就点赞，不满意就给差评。对于办事群众而言，有了“好差评”制度，就等于有了监督的利器，对政务服务质量的监督就更有底气与硬气，因此也更有积极性。“好差评”制度实质上是优化政务服务的一剂良药，应当尽快建立起来。(作者：刘修英）