他们对患者的关爱 通过志愿服务表达出来

原标题：退休“白衣天使”化身志愿者 一个眼神吓跑“号贩子”

他们是医务工作者 退休后依然舍不得离开医院‘’

“白衣天使”化身志愿者

在北京各大医院，活跃着一群老年志愿者。他们中的绝大多数人都是本医院的退休员工，有的退休前是医生，有的是护士，还有行政人员。退休之后，他们将自己对医院的热爱，对患者的关爱，通过志愿服务表达出来。

宣武医院 白弘冬

一个眼神就能吓跑“号贩子”

上周六清晨的宣武医院，人来人往中，一位白发的老先生格外引人注目。他穿着志愿者马甲，有时站在导诊台前，有时站在自助机旁，帮助患者选择科室，指导患者如何挂号。他就是67岁的白弘冬，北京市医管局系统五星级志愿者，也是宣武医院老党员志愿者先锋队的队长。

白弘冬退休前是宣武医院的一名行政工作人员。2013年，白弘冬从工作岗位上正式退休。退休前，他就加入了医院的志愿者队伍。退休后，白弘冬本可以天天逛逛公园打打牌，但他觉得这样的日子虽然舒服，但生活可以更有意义，于是他打算继续来医院当志愿者，“做点更有意义的事儿”。

志愿者工作看似简单，其实也需要不断地学习。白弘冬常年在医院工作，对所有的专家和科室耳熟能详，也能帮助患者进行分诊。但是医疗系统的改革逐年推进，如果只凭着退休时的那些知识储备，显然跟不上时代的发展。为了让患者掌握新技能，白弘冬自己先学会了微信预约挂号，学会了用微信绑定医保卡，学会了在自助机上用手机进行支付缴费。“自己学会了不行，还要让所有的志愿者都学会。”宣武医院的老党员志愿者先锋队建立了微信群，白弘冬是群主。既然是一群之主，就要起到带头作用。白弘冬自己玩转了掌上科技，还经常在群里和医院同事们切磋交流，学来的这些本领很快在志愿工作中派上了用场。遇到外地的患者，白弘冬都会教他们学习用手机预约挂号，“以后挂完号再到北京来，省得到北京住店多花钱。”

当志愿者的同时，白弘冬还主动兼职打击“号贩子”和“医托儿”。“他们太可恨了！”宣武医院的神经内科实力强大，来神经内科就诊的患者中，超过一半都是外地患者。这些患者及家属到了北京，人生地不熟，就被“号贩子”和“医托儿”盯上了。“你看那个人拿着一沓卡片，来回走，就是在寻找目标呢。”常年在医院工作，“医托儿”在白弘冬眼里瞬间就会现形，“他的路数就是找到患者套近乎，冒充患者家属。”白弘冬说，“医托儿”下一步就是告诉患者家属，他是在哪家医院治好的，把患者骗走。“那些上当受骗治不好的，不得不再回到医院来看病。”至于“号贩子”更可恨了，一个号倒卖到两三百元、五六百元，很常见；最紧缺的号源甚至倒卖到2000元一个号，“我见到他们就往外撵！”现在“号贩子”和“医托儿”都认识白弘冬，“我一瞪眼睛，他们就不敢在大厅里面晃悠。”当记者问起白弘冬，“您就不怕号贩子打击报复您吗？”老人掷地有声地说：“我不怕，邪不压正！”白发的老白，已经成为驱散“号贩子”的无声武器，一个眼神，“号贩子”和“医托儿”一准灰溜溜地出去。

北京口腔医院 梁超英

哪儿患者扎堆儿就去哪儿

几年前，在口腔护理一线工作了30多年的梁超英退休了。今年5月，她又有了新的身份：北京口腔医院导医志愿者。听说医院组建退休志愿服务队，梁超英第一批报名参加，“能到医院发挥余热真挺好的，我就愿意做公益。”于是，她穿起了志愿者“黄马甲”，开始定期到医院进行导医咨询服务。

考虑到退休志愿者年龄大，北京口腔医院特意将志愿服务岗位安排在门诊楼三层西侧走廊的分诊台，岗位任务主要是引导患者有序就诊。可梁超英觉得，“就帮患者指指路，这工作太简单了。”于是，她给自己的志愿服务定了三个任务:第一，帮患者解释病情，提供专业导诊。梁超英说，虽然自己不是医生，但上学时候学的就是“口腔护理”专业，有系统的理论基础，再加上临床一线工作了30多年，遇到过各式各样的患者，虽然不能进行诊断和治疗，但帮患者答疑解惑还是可以的。有一次，她见自助机前站着一个满脸心事的小伙子，就主动上前询问情况，原来小伙子的牙片显示牙槽骨有一大片阴影，别的医院建议他到口腔医院来看肿瘤科，可自助机上已经没有号了，小伙子着急又无助。梁超英接过牙片，对着窗口的阳光看了看，初步判断应该就是普通的良性囊肿，于是她安慰小伙子，“别太担心，不用挂肿瘤科，去外科门诊看看就行。”小伙子听说不用去肿瘤科，一下子眼睛就亮了。梁超英帮小伙子在自助机上约了外科门诊的号，还嘱咐他放松心情，别太担心，“没事儿的，可能需要做个小手术，门诊就能解决。”小伙子再三感谢离开了。

从那以后，梁超英就把自己的“固定岗”变成了“流动哨”，“哪儿有患者扎堆儿，就去哪儿。”梁超英给自己定的第二个任务就是疏导患者。遇到收费窗口排队，梁超英就会过去告诉大家，往前一拐弯自助机上也能交费，年轻人会微信支付的去那儿更方便；自助机前排队了，梁超英就过去指导，见到老年患者不会使用微信挂号，她就耐心地手把手教：怎么扫描二维码，怎么绑定社保卡，怎样选择科室……实在怕老人记不住，就出主意：“把医院的宣传海报照下来，回家给孩子看，他们一看就会了”、“以后不用来医院排队，在家里随时都能约。”

梁超英志愿服务还有第三个任务：给医院提意见。梁超英和患者接触多，最了解患者的需求。“以前在临床，大都是诊疗方面的内容，现在做志愿服务，更能站在患者的角度去考虑问题。”遇到医院流程和管理方面需要改进的地方，她都记下来提交给管理部门，“既帮患者解决问题，又帮医院提升了管理，这是双赢啊。”梁超英成就感满满。

和平里医院 彭俊周

88岁的老党员先锋队队长

说起彭俊周，在和平里医院无人不知，无人不晓。退休前他是和平里医院内科主任，退休后，他是老党员先锋队队长。这位老党员志愿者今年已经88岁，耳不聋，眼不花，还坚持进行义诊，配合医院进行患者满意度调查；每个月，他还会和老伴儿一起去家附近的社区卫生服务中心义诊。

1993年，63岁的彭俊周从医院退休了。退休后，他舍不得干了一辈子的工作，常年坚持半天出诊，这一坚持，就是20多年。86岁那年，彭俊周的身体出了点小故障，“心律失常，还有阵发性房颤。”于是，彭俊周停下了常年坚持的早交班、查房、出门诊，但是医院只要有义诊，彭俊周随叫随到。“我是一名医务工作者、一名老党员，我愿意为医院的发展尽一份责任。”

有一天，医院的老党员先锋队到平谷区黄松峪乡卫生院进行义诊。中午时分，义诊即将结束，大家正收拾东西准备上车，突然间一辆三轮车冲进院子：一位老人蜷缩在车上。看到这种情况，彭俊周马上来到三轮车前，俯下身为患者进行检查。他发现这位患者心跳非常快，伴有严重的房颤。彭俊周连忙嘱咐患者不要动，同时给卫生院提出建议，“马上将患者转到区中心医院，路上要有医生陪着。”由于送诊及时，这位患者得到了及时有效的治疗，转危为安。事后患者家属多次打电话，感谢彭老的救命之恩。

现在的彭俊周每个月都坚持在家门口的社区医疗机构义诊。每次去义诊，他都会和老伴儿结伴而行。彭俊周的老伴儿今年也88岁了，是他在大连医科大学读书时的同班同学，也是他的入党介绍人，退休前是一名儿科医生。这对已经庆祝过“钻石婚”的医生夫妻档，在志愿服务上颇有点“你追我赶”的气势。“说起志愿工作，我没有老伴儿做得好，她还是朝阳区选出的‘北京榜样人物’呢！”

医院的发展离不开患者的意见和建议，老党员彭俊周担任了志愿调查员的角色。“在职的医生问起来不是太方便，我们退休了，患者见到我们，会说得实在一些。”在进行志愿调查的日子里，彭俊周会穿上志愿者服装，向居民、患者征求意见建议，然后汇总给医院。遇上有些患者不满意，他还主动自觉地协调医患关系，化解医患矛盾。现在，每次到医院进行志愿服务时，彭俊周都会骑着跟随他多年的自行车。很多人担心他的身体，劝他不用到医院来了。每次遇到这种情况，彭俊周总是真诚地说：“我虽然80多岁了，按照最新年龄分段，我还只是个中老年人。我耳不聋，眼还明，身体还硬朗，尽可能地多干些事；将来干不动了，回首往事也不留遗憾，无愧此生。”

医院的志愿服务只是他志愿者工作的一部分。作为一名医生，捐赠遗体是彭俊周最大的心愿。“我干了一辈子的医学事业，死后也要继续为医学事业的发展尽一份力。作为医务人员起个带头作用，捐献遗体用于医学事业做研究。”

本报记者 贾晓宏 文并图 J146