江西省乐安农商银行营业部获评“2018年度五星级网点”

授牌仪式

调研座谈

日前，在2018年度江西省抚州市银行业网点金融服务满意度测评中，乐安农商银行营业部荣获“2018年度五星级网点”荣誉称号。抚州市银行业协会在该行营业部举行授牌仪式，并开展文明规范服务调研座谈。

长期以来，乐安农商银行认真贯彻总行文明规范服务相关制度，严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，从设施环境、仪容仪表、服务质量等方面着手，致力美化软硬件设施，合理规划分区布局，增设先进自助设备，不断改善服务环境，规范服务理念，丰富服务渠道，优化服务流程，提升服务能力和水平,群众满意度和社会形象不断提升。

加强网点建设，持续优化服务

在创建星级网点的过程中，该行抓住细节从点滴做起，严格按照“星级”标准合理规划业务办理区、客户等候区、信息发布区、理财专区等功能分区，配备ATM、CRS、智能柜台机等设备，同时摆放各类公示牌，达到了星级网点硬件的基本要求。通过不断优化网点布局，加快自主化银行网点建设，多渠道宣传推广网上银行、手机银行等电子银行服务，使客户享受到优质的金融服务。

组织全员参与，提升网点软实力

该行对全体员工开展了文明规范服务培训，涵盖了打造服务亮点、创建网点文化、细化服务营销技能、柜员服务、服务标准语服务流程优化及硬件体制改造等多方面内容，全方位提升员工服务能力。另外，还建立了投诉处理机制，定期开展客户满意度调查，把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到实处。

立足自身定位，推进特色服务

该行充分把握服务本质，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略。按照星级网点创建工作的高标准、严要求，不断提升对“三农”、社区、小微企业的金融服务能力，走进社区、商户、企业、农村、学校，贴近群众实际。对因身体不适等原因导致部分业务难以在网点办理的情况，该行利用移动设备为客户提供上门服务，有效满足了不同客户群体的金融需求，赢得了群众的广泛赞誉和信赖。

获评“2018年度五星级网点”的殊荣，给乐安农商银行注入了新的活力，该行将以此次授牌为动力，进一步把优质服务工作做好，为推进“五型”银行建设，实现打造“百年老店”目标贡献自己的力量，以优质服务助力各项业务更好更快发展。（作者：乐安农商银行）