战疫情和衷共济 显担当逆势而行

——工行驻马店分行全力支持疫情防控与复工复产

该行有关负责人深入企业了解疫情期间金融服务需求。

该行向分包扶贫点捐赠物资。

新冠肺炎疫情发生以来，工行驻马店分行积极践行社会责任，切实保障金融服务，全力支持复工复产，充分发挥国有大行“稳定器”和“压仓石”作用，坚持疫情防控与经营发展协同推进，服务当地战疫情、稳经济、促发展的工作大局，为夺取疫情与经济发展双胜利贡献金融力量。

响应号召巧部署

凝心聚力共抗疫

新冠肺炎疫情发生以来，该行党委认真贯彻落实党中央及上级行党委决策部署，把疫情防控作为一项重要的政治任务和当前压倒一切的首要大事来抓，坚守初心、践行使命，各级党员干部带头坚守岗位，以强有力的金融支持和服务，助力打赢疫情防控阻击战。

疫情初期，该行迅速召开会议传达学习总行、省行和市委、市政府关于疫情防控工作的文件精神，成立了应对新冠肺炎疫情工作领导小组，党委书记、行长带头，班子成员下沉各营业网点、扶贫帮扶村，靠前指挥，做好现场指导，了解并迅速解决基层防疫需求，第一时间为员工购买口罩和体温计等，严格落实领导带班和全员24小时值班制度，制订疫情防控方案，明确责任分工，强化日常管控、后勤保障工作，严格落实返岗人员的信息登记、健康申报、体温监测、个人防护等疫情防控措施，安排相关人员做好疫情监测报告，制订并启动疫情防控应急方案，确保各项工作落实到位。

金融服务不打“烊” 绿色通道“加速度” 面对突发疫情，该行在加强自身防护的同时，全力做好金融服务保障，成立应急业务小组，开通绿色通道，保障基础金融服务，坚决守好金融服务抗疫阵地。

1月25日至2月17日，该行辖内各营业机构累计启动应急预案27次，在交通限制、小区封闭等困难下，办理社保基金财政专户拨款、工伤保险管理拨款、市红十字会缴存非税收入、街道办事处拨付防疫基金、各级党委组织部划拨党费、医院购置医疗器械以及车站划拨退票款项等各类支付结算、资金划拨、现金收付和汇款285笔，共计金额1.7亿元;响应驻马店市红十字会紧急号召，短时间内完成POS机具建档、装机、测试等工作，于2月6日成功上线市红十字会“工银e缴费”系统;多次与市中心医院、市疾控中心和应急管理局沟通，并于2月18日成功为驿城区疾控中心上线应急物资管理系统，2月20日为市中心医院和市红十字会上线应急物资管理系统;在加强网点及自助柜员机现金监测的同时，集中开展调缴款和ATM机加钞及清钞工作，累计调缴现金3100万元，赢得了地方政府和职能部门的一致好评。

涓涓爱心汇洪流 爱心善举筑堡垒 肺炎无情，工行有爱。为积极响应中央金融团工委依托青少年发展基金会发起的“抗击疫情金融青年在行动”捐款号召，该行第一时间发动全行青年员工为抗击疫情奉献爱心，至目前，768名青年员工累计捐款113809元，充分发挥了共产党员、共青团员的先锋模范作用。

该行驻村扶贫队员主动作为，积极履行社会责任，1月27日就奔赴扶贫点，协助村“两委”开展政策宣传、入户摸排、体温监测等疫情防控工作，多渠道协调为对口扶贫帮扶村购买口罩、消毒液、方便面、矿泉水等，助力疫情防控。

2月5日，该行发布“志愿者征集令”，青年员工积极响应号召，踊跃报名，写下“请战书”，迅速在分行和各县支行成立志愿者服务攻坚团，他们深入社区、家属院疫情防控卡点，全方位开展疫情防控工作,成为联防联控、群防群治的重要力量，构筑起一座座坚实可靠的“疫情防控墙”。与此同时，该行在防疫物资紧缺的情况下，多渠道协调，为战斗在防疫第一线的医护人员和防控卡点工作人员捐赠口罩、消毒液、方便面、火腿肠、牛奶等，以实际行动筑牢防疫堡垒。

拓宽营销新思路 防疫经营两不误 该行在疫情防控初期就提前谋划春节期间的业务发展工作，转变工作模式，创新办公和营销方式，优化客户诉求响应机制，提高特殊时期服务质量，做到防疫与经营发展两不误。

春节假期后，该行采取员工灵活调整上岗方式，按照“最少必需”原则，采取弹性工作、AB角轮班、电话和网络等办公形式，最大程度减少员工聚集，保障员工和客户健康安全。发动员工通过微信、“融e联”等网络新媒体渠道，积极向客户发布疫情防控期间业务办理指南、个人手机银行自助开通指南、企业手机银行服务指南等信息，不断拓宽服务渠道。

充分利用线上线下等方式，保障客户咨询和诉求渠道畅通，认真收集梳理客户诉求，汇总分析、分发落实，确保客户诉求工单分发、处理流程顺畅有序。通过上下联动、部门协调等方式加强督导、跟踪落实，确保客户诉求得到及时回应。

信贷政策见效快 复工复产态势好 该行认真落实党中央统筹推进疫情防控和经济社会发展的工作部署，按照上级行关于开展“春润行动”的工作要求，坚持疫情防控和支持企业复工复产两手抓，全力保障疫情防控重点企业信贷支持，持续加大对重点行业和中小企业帮扶力度。加强与职能部门的沟通协调，主动与医院、医药产品制造等抗疫单位开展实地走访与对接，通过制订专项服务方案，给予特殊利率优惠等方式，切实做好抗疫医院、企业的信贷服务，在风险可控的前提下，通过展期、续贷、再融资等方式做好对受困企业的到期融资安排，协助支持受困企业持续经营，全面助力复工复产，结合辖区情况和复工复产要求，精准施策，细化方案，建立健全工作机制，满足企业客户生产生活需求。新冠肺炎疫情发生以来，该行先后为各类企业信贷授信金额68506.9万元，支持32家各类企业信贷资金26482.9万元，全力高效保障抗疫重点企业资金需求。  李小龙 李向锋 孙广伟 文/图