万物互联时代 让志愿服务更专业

随着国内志愿服务体系的日趋完善，在日常社会治理和重大赛事、会议中，志愿者已成为“标配”。截至2018年年底，全国志愿服务信息系统注册志愿者超过1.1亿人，“人人参加公益”“人人都是志愿者”的格局初步形成。

志愿文化在社会日益普及，志愿行为受到社会层面越来越高的认可，无疑可喜可贺。不过，在解决了志愿服务工作规模和量的问题以后，如何使志愿服务精细化开展，让志愿者工作发挥更大的效力，成为摆在志愿者群体乃至整个公益慈善界的共同命题。毕竟，不是所有穿上了马甲的志愿者都能充分履行职能，也不是所有的志愿活动都能够达到初衷。

志愿者注册数量多，真正参与志愿服务活动者稀少。这一方面体现在志愿者参加志愿活动的持续化热情不足，一些志愿者参加活动仅有“三分钟热度”。有统计资料显示，能真正从事过志愿服务年超过20小时的志愿者仅占总注册人员的20%左右。另一方面，志愿活动的专业化要求加强，相对而言，现有的志愿者队伍缺乏合理配置，难以做到人尽其用。

志愿活动是无偿的、非功利的。但是，无偿并不意味着不需要向志愿者提供适当的激励措施，对志愿者的管理，也要遵循现代管理规律。

现代社会治理的一个特点是“让专业的人办专业的事”。只有兼顾无偿性和专业性，才能让志愿者活动有序、高效地开展下去。开展志愿活动，也不是要干扰社会运转的既有分工，而是要补充市场和政府治理的欠缺和不足。因此，像传统意义的“好人好事”，比如帮助清洁工人扫大街等，虽然在精神上依然值得鼓励，但并不是现代志愿服务的发展方向。

让专业的志愿者人才“人尽其用”，也是志愿服务激励的一种形式。人们参与志愿活动，不是追求经济上的回报，而是追求精神上的满足。按照广被引用的马斯洛需求层次理论，自我实现需求是人们最高的需求层次。一个人能够通过手中技能为社会作更大的贡献，而不局限于为谋生而工作，这本身就能创造巨大的自我实现感。

随着志愿服务的覆盖面越来越广，志愿活动在社会治理过程中的介入性增加，很多志愿岗位需要参与者提供专业技能。比如，在陪伴老人、病人以及临终关怀服务的志愿活动中，需要志愿者掌握一定的医学、心理学知识；再比如，在抢险救灾的志愿活动中，需要志愿者在具有自我保护能力的前提下，掌握应急救援技能；哪怕是传统上的比赛、大会志愿者，也要具备良好的沟通能力、外语能力、国际交流能力，能够灵活应对突发和意外情况。

从社会分工的角度看，每个人都有专业技能，每个人都有自己擅长的领域和经验积累。就业市场就是将人才合理分配给就业单位的过程。志愿服务的人才组织，也一样要遵循这套市场规律。一些能效低下的志愿活动不是缺乏人才，而是没有将人才放到合适的位置，如此，不仅志愿工作开展得磕磕绊绊，志愿者也难以从中体会到荣誉获得感，削弱了其进一步从事志愿服务的积极性。

当下，互联网已成为社会动员和组织的重要方式，甚至将成为基础性方式。越来越多的公益慈善活动转战线上，志愿服务也应探索和构建互联网的表达方式与输出窗口。

类似“天天正能量”的公益大数据平台，从海量的网络信息中，持续、全面、高频率地采集公益领域的活跃信息，对全国各地公益动态和热点事件进行实时监测，就是一种高效的志愿活动推动方式。互联网重新构建了人与人之间的社会关系，也重新构建了志愿服务的组织方式。在互联网的介入下，跨地区的连动式志愿服务成为可能，公益资源的流动更加顺畅，信息交互有助于更好地配置志愿人才资源。

而对于具体的志愿活动项目，互联网也可以有更大的作为。很多人都有参加志愿服务的热情，却苦于找不到合适的项目发挥自己的才干。而一些志愿项目也因为各种原因，人才流失问题严重。把志愿资源和公益信息搬到网上，让数据跑起来，让志愿者少走路，进一步壮大了专业志愿服务队伍的规模。

让小小的善意汇聚成一股暖流，让志愿精神直抵人心最柔软的地方，互联网可以发挥更大的潜力。只有深化志愿活动的专业性，让志愿者提供精准服务，志愿活动才能获得更大程度的认可，志愿者群体在社会治理过程中也将扮演更重要的角色。

王钟的 来源：中国青年报