工行景德镇分行以手持Pad为载体 有效推广厅堂营销系统

近年来，随着大数据技术的发展，辖内银行业金融机构开始逐步运用大数据技术推动普惠金融发展。工行景德镇分行基于“大零售”的理念，遵循“以客户为中心”的原则，为全市19家网点的大堂经理配备了手持Pad，全面推广使用厅堂营销系统，牢牢占据营销主阵地厅堂。截至十月末，该行以Pad为助手，成功拓展融e行他行客户19696户、序时完成率达118%；融e联44586户，序时完成率达125%，任务完成率全省排名第二，实现大堂经理对客户的准确识别、精准分层、精准营销和有效风险防范。智能识别，为客户提供增值服务

一是识别客户信息，营销前首次破冰。当客户进入营业厅，通过刷银行卡或读取身份证在排队机上取号后，该客户的姓名、联系电话等基本信息、网银、手机银行等业务信息，以及该客户在本网点办理业务次数等就会实时传入大堂经理手持Pad中，大堂经理对非首次办理业务客户使用姓氏礼貌称谓客户，有效拉近了与客户的距离。二是识别产品信息，提高营销效能。通过Pad界面显示的客户未开通的产品信息，大堂经理可进行针对营销，避免盲目营销带给客户的反感。三是掌握增值服务信息，提升客户新体验。根据Pad界面显示的网银、手机银行、网上支付等增值服务信息进行综合营销，为客户提供更周全服务。精准分层，开展精准营销

一是星级提示，分层判断。根据客户在该行的存贷款情况，Pad系统自动提示客户星级，及时了解客户星级、资产状况、风险偏好等信息，利于大堂经理对客户有初步预判断的同时，进行分层管理。二是实时编辑，完善信息。根据客户的职业情况、性格、爱好等信息，及时补录，完善信息，为后续持续营销做铺垫的同时，提高客户感知度。三是标签管理，精准营销。依据客户职业、生活喜好等选取客户标签，并根据各项标签进行深层次营销，如邀请相关客户参与羽毛球、登山活动等，从而为客户提供更加综合化、针对性营销。信息共享，为客户提供延伸服务

一是相关信息实现全行共享。大堂经理实时编辑的客户职业信息等实现全行共享。系统录入后，全行大堂经理均可共享平台上的信息。无论客户在哪个网点办理业务，大堂经理都能及时掌握客户信息，了解客户动态，进行针对性营销。二是产品信息实现全行共享。Pad上标注的客户预开通产品信息，实现全行共享。如客户此次因忘记带身份证无法开通手机银行业务，在下次客户到达任意网点，大堂经理均可询问客户是否携带身份证，并提醒客户开通手机银行业务，提升客户体验同时也体现了该行“全行办、专家办”战略服务理念。全面呈现，有效防范外部风险

一是客户身份识别，该行客户在办理相关授权业务过程中，pad系统可将客户实时照片与联网核查照片一并反馈呈现，通过人脸识别模块，有效提高了业务处理的准确性，减少柜员差错，降低了外部欺诈等风险。二是产品介质识别，客户在申请开通电子银行产品后，pad上可将客户所办支付介质编号进行有效呈现，方便大堂经理进行比对核实后交与客户。下一步，该行将充分利用pad系统的智能化有效拓宽服务半径。通过数据整合，结合移动金融服务终端手段，深入商场、小区、学校、代发工资单位，有效开展更加具有针对性的场景批量获客。（作者：刘戈）