江苏省宿迁市沭阳“四公开”提升巡察接访群众满意度

巡察接访，是巡察发现问题的重要渠道。巡察接访做得好不好，群众满意不满意、信任不信任，直接影响巡察的质效。江苏省宿迁市沭阳县委巡察机构积极探索巡察接访工作，通过“四公开”着力提升巡察接访群众满意度。

一是公开信访渠道。县委巡察组进驻后，采取召开干群动员会，在被巡察单位张贴巡察公告，公开联系电话、邮箱，悬挂举报投诉箱等多种形式，公开信访渠道，并通过电视、微信公众号等媒介发布巡察进驻信息，扩大群众知晓率，提高群众的参与度。

二是公开信访政策。信访接待工作中，大力宣传党和国家关于反腐败的方针政策，耐心讲解巡察、信访工作相关规定要求，让群众清楚巡察接访受理范围。既增强群众信访举报的底气，也提高群众对信访工作严肃性的认识，实事求是反映问题。

三是公开接访程序。信访接待始终坚持公开、保证严谨、做到规范，用程序上的完备增强群众对信访工作的信任，对来访者基本信息、反映的问题，以工作台账的形式逐件进行详细记录，并区别情况分类归档，为下一步正确高效地办理打下良好基础。

四是公开信访办理。对群众反映的问题，能及时给予答复的，当场作出正面回应，不含糊其辞、模棱两可。对不能当场解决的信访问题，详细说明情况，在进一步调查了解的基础上，按规定程序交由相关部门进行处理，并及时督促反馈情况，提高接访的“公信度”，让群众满意。（作者：荣树标、吴北方、陈冲）