中国工商银行上饶玉山支行坚持以人为本 客户事无小事

近日，有客户到中国工商银行上饶玉山支行反映，自己的老父亲因为重病在医院接受治疗，需要通过社保卡报销医疗费用，但是家里人并不知道其父亲本人的社保卡密码，而客户本人也因为疾病意识模糊，无法行动，不能亲自到网点办理密码重置业务。

按照银行规定，凡涉及到银行卡密码重置的业务均需客户本人持有效身份证证件到网点自行办理，不可代办。客户向该行员工反映了该情况，该网点负责人陶主任在了解到这一情况后，非常重视，当即向客户表示，银行的规章制度是需要严格执行的，但特事特办，我们行是可以上门服务的，随即和另一名客服经理陪同客户一同前往医院核实情况。

当天雨很大，地上积水多，两人鞋都踩湿了，才到达医院。看见重病在床的老人，工作人员对其进行了证件核实，并拍摄工作人员与客户的合影，指导客户本人签字，然后返回网点为客户办理密码重置业务，事后客户一直向该行表示感谢。

工行上饶玉山支行始终坚持以人为本，将服务客户放在首位，在今年伊始就多次为客户上门服务，为客户解决问题的同时也严格恪守该行的规章制度，既提供优质细化的服务体验，也保障客户的权益不受侵害，赢得了客户的信赖与好口碑。（郏晓东）