中国工商银行抚州东乡支行优化客户结构 实现高端客户有效聚拢

今年以来，中国工商银行抚州东乡支行在推进经营转型和客户结构调整中，充分发挥系统识别、出击营销、优质服务和售后维护在找、挖、引、保高端客户中的优势，致力于客户结构调整，实现对个人高端客户的有效聚拢和客户结构的优化提升。一季度，该行新增有效私人银行客户6户。

明确服务达标标准

该行从服务标准、工作组织、验收管理等方面，制定详细的服务达标方案。在不违反规章制度和充分把控操作流程风险的前提下，尽量简化流程，为客户提供高效、便捷、优质的服务。

做好客户差异服务

该行建立优质客户名单式管理模式，全面培养潜力客户和中高端客户对工行的贡献度，通过人员调整，窗口弹性工作，开通贵宾客户绿色通道，配备素质较高的客户经理，营造优质高效的服务环境；采取定向组合营销、精确营销、客户体验等形式，开拓个人中高端客户市场领域，通过代发工资、优势产品演示、服务体验等手段吸引中高端客户。

夯实创新服务平台

该行坚持以人为本，积极培育和谐温馨的团队氛围；加强全员专业业务学习培训与沟通取经等，不断优化队伍综合业务技能素质。此外，积极向服务先进单位学习优化服务管理经验，通过每天班前班后的业务与学习交流探讨，互学互促，举一反三地创新服务手段、渠道，做优服务细节管理。

注重长远亲情维护

该行为切实做到营销一个、维护一个、稳定一个，要求全员坚决摒弃“短视”行为，不但注重从深度和广度上挖掘、拓展、培育目标客户群，更要注重在维护优质客户、重点客户上下足功夫。通过节日慰问、登门拜访、银企联谊、电话回访、短信祝福等多种方式，巩固来之不易的客户阵地，与之建立长期稳固的合作关系，为支行可持续发展储备充足的客户资源。（吴仪东）