工行全新升级手机银行持续优化用户体验

2021年11月18日，中国工商银行正式发布手机银行7.0版，新版手机银行实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级，将为超过4.6亿户手机银行客户提供更加智慧、便捷的线上金融服务。

据介绍，工行新版手机银行具备四大突出特色。一是打造“智慧引擎”。新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的相关服务时，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容，为客户提供个性化的专属服务。

二是升级财富管理模式。新版手机银行实现由单纯的理财销售向财富陪伴的升级，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系;推出薪资智能规划服务，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，集中满足客户的薪酬管理需求。

三是创新沉浸式交互形式。新版手机银行提供实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，进行“屏对屏”实时辅助，协助客户完成全业务流程操作;全新消息中心聚合客户常用的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现;云网点、云工作室和云客服引入工行1.6万家网点“线上店”，2.3万理财经理，实时在线服务。

四是建立多元化服务体系。建立千人千面的个性化服务体系，满足客户多元化金融服务需求。针对来年客户上线幸福生活版2.0，通过字体放大和简洁交互，帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障人群升级无障碍服务，通过在功能界面增加读屏功能，解决使用手机APP不便的问题;针对县域重点市场上线美好家园版2.0，打造“惠民、惠商、惠农”专属产品，将优质金融服务下沉到县域城乡，为国家乡村振兴战略实施提供金融助力;针对小微客户推出普惠专版，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品，提升金融服务普惠性和可获得性。

近年来，工商银行坚持“人民金融”本色，持续推进“第一个人金融银行”战略，让金融更好地服务人民美好生活需要。以手机银行为例，通过打造线上精品平台、创新极致产品体验、加快生态场景建设，进一步推进线上线下一体化融合。最新数据显示，工行手机银行客户规模已突破4.6亿户，月活跃客户突破1.2亿户，个人手机银行客户总量、增量、月均活跃客户数继续保持领先。（孙广伟）