长治市中医研究所附属医院创新后勤服务模式，全面提升患者就医体验，落实医学人文关怀

3月10日，长治市中医研究所附属医院党委委员、副院长景卫东召集分管科室党办、宣传、基建、后勤、院感、保卫、社工、工会、团委、妇委会等职能科室主任，召开2025年科室重点工作任务清单落实会议，以“后勤”变“前勤”为工作要求，创新后勤服务模式，安排一切工作围绕“服务临床，服务一线，服务医患”展开。

党委委员、副院长景卫东发言

会上，景卫东强调，一切工作要以临床为根本，以患者为中心，通过服务建群、优化流程、创新模式、主动服务一系列动作，将后勤保障工作深度融入临床一线，创新后勤服务模式，这一创新不仅是为了提升医院运行效率，方便一线临床医护，也是为了转变工作作风，更是为了让患者切实感受到就医环境的改善与服务质量的提升。

主动服务，后勤保障“跑”在医患需求前面

传统后勤工作常被视为“幕后支持”，而我院通过建立“前勤化”服务机制，推动后勤人员走出办公室，深入门诊、病房、急诊等临床一线，主动巡查、动态响应、立巡立改，行政职能科室作为“后勤保障团”，与临床医护人员组成的“医疗先锋队”，通过每天一巡察、每周一对接、每月一总结，第一时间获取信息，第一时间完成整改，“全天候”保障，“零延迟”响应。

院党委书记、院长郭晋斌，院党委委员、纪委书记马晓飞带头亲临一线调研，听心声，鼓士气，鼓励全院职工以"身体好、工作好、家庭好"为目标，既要勤勉上进，又要蓬勃朝气，深切体恤临床一线医护人员工作上的辛苦。在医护人员身心健康的前提下，不忘初心，躬身自省，放胆争先，力争上游，用"功成不必在我"的境界谋发展，以"建功必定有我"的担当催奋进！

服务建群，高效处理“暖”到医患内心里面

为提升服务精准度，建起“前勤服务保障群”，一“图”秒报修、一“瞬”即抵达、一“次”便解决，满足一线服务需求，做到平均响应时间缩短至10分钟以内，让医患从细节处感受到来自“前勤服务保证群”背后的关怀。

后勤巡查发现问题当下解决，科室沟通提出建议立即整改，从“被动响应”到“主动出击”，从“被动保障”到“主动赋能”，彰显的是工作作风的转变和工作效率的提升。

患者为本，人文关怀“建”在医患满意上面

“后勤服务与医患体验息息相关，从一盏灯的亮度到一张床的温度，从一滴水的节省到一度电的节约，从一刻钟的等候到一分钟的解决，都是医院管理质量的重要组成部分。

后勤服务“前勤化”彰显医学人文关怀的温暖，后勤服务“创新化”关系现代医院管理模式的突破，今后，我院将以后勤服务“前勤化”为契机，继续深化“一切以患者为中心”的服务理念，让后勤保障服务从“幕后”转到“台前”，为临床医护人员和患者家属提供更有温度、更高品质的“前勤”服务，以临床需求为根本，以患者需求为导向，推动后勤服务与临床医疗深度融合，让每一处细节成为提升就医满意度的“加分项”，助力构建和谐医患关系，打造区域医疗服务新标杆！

（文稿/索智慧  编辑/许婧  审核/景卫东  责编/索智慧）